Så undviker du problem på semestern
Här får du en guide till vad som gäller i EU om något händer under semestern. Och tips om hur du kan undvika det.
GUIDE:
Semesterdagarna ligger som en dröm med förkryssade dagar. Ibland är det som mest fantastiskt innan allt ska ske. Men får du inte den tjänst som du köpt finns rätten att reklamera felet – när konsumentlagstiftningen gäller. Det gör den inte, om du bokat ett boende av en privat aktör.
BILSEMESTERN
Ska du ta egen bil utomlands bör du kontrollera att helförsäkringen gäller i alla länder du ska köra i. Dessutom: bland annat ländernas trafikregler och vilken extrautrustning som ska finnas i bilen.
Ska du hyra bil utomlands så finns det mer att tänka på. Eu-kommissionen och nationella konsumentmyndigheter inledde 2015 ett tillsynssamarbete med de fem största biluthyrarna. Vad betyder det för konsumenter?
– Tydligare uthyrningsvillkor och bättre information om självrisk och tilläggsförsäkringar. Men fortfarande får vi in många frågor om skador och försäkringar, säger Jolanda Girzl, chef för Konsument Europa.
Innan du hyr bil: Jämför priser. Kolla öppettiderna och att de passar dig.
Det saknas tvingande lagstiftning för vad som ska stå i avtalet. Läs därför villkoren noga och skriv aldrig under något du inte förstår. Gå igenom skavankerna och se till att de är eller blir noterade.
Kontrollera hyrbilens försäkring och självrisk. Dessutom bland annat vad som gäller om du lämnar tillbaka bilen i förtid eller på annat ställe. * Inom EU gäller oftast två års reklamationstid. Länderna har rätt att avtala om längre tid; i Sverige gäller tre år.
* När köpet sker på distans, exempelvis via internet eller utanför företagets affärslokal, gäller 14 dagars ångerrätt. Men bokningar av resor och boenden, till exempel flygbiljetter och hotellnätter, är undantagna. Hotellsajter och vissa flygbolag ger ändå ibland 24 timmars ångerfrist.
* På gp.se/livsstil/konsument hittar du länkarna som hjälper dig. Vilka är de vanligaste problemen för konsumenterna med hyrbilsfirmor?
– Betalningskrav för skador som upptäckts när bilen lämnats efter stängning. Kravet kan bli en obehaglig överraskning. Så fotografera alltid, eller ha en vittnesutsaga, säger Jolanda Girzl.
CHARTERRESAN En charterresa går under paketreselagen, som ger dig skydd mot ändringar såväl före som under resan.
Om din resa blir inställd eller avbruten skyddar resegarantilagen dig mot ekonomiska förluster förutsatt att bolaget har resegaranti. Det kollar du på Kammarkollegiets webbplats.
Om du avbeställer är det däremot researrangörens villkor som gäller.
Innan du bokar resa: Du har rätt att veta vad som ingår: pris, rutt, transporter, boende, måltider och visumkrav.
Snart gäller paketreselagen även för resa där du själv köpt delarna via länkar som hänger ihop, exempelvis flyg och boende. Regeringen beräknar att de nya reglerna införs i sommar, 1 augusti 2018.
FLYGRESAN Innan du bokar: Läs i avtalsvillkoren om resan går att avboka. Betalar du med kreditkort så kan du med hjälp av konsumentkreditlagen få pengarna tillbaka av kreditgivaren om du ska reklamera. Vissa kortföretag har regler som kan skydda dig om resebolaget du köpt resan av går i konkurs. Läs villkoren för att kortförsäkringen ska gälla och dessutom vilka personer den omfattar.
SEMESTERBOENDET Innan du bokar boende: Kolla upp förmedlaren. Finns kvalitetsstämplar och organisationsanslutningar? Utlovar de att följa konsumentlagstiftningen? Googla och se vad andra konsumenter anser om företaget.
Läs villkoren noga, särskilt vad som gäller vid avbokning. Läs även reglerna och det finstilta. Kan du lägga till ett avbeställningsskydd?
OM DU HYR privat, var extra noggrann eftersom konsumentlagstiftningen inte gäller mellan två privatpersoner. Kolla därför noggrant när du hyr en privatbostad eller rum av en förmedling om det är företaget eller den privata ägaren som står bakom. Det spelar roll om du ska reklamera tjänsten. Vilka minor kan man gå på när man hyr genom olika plattformar som förmedlar privat boende?
– Konsumenter har råkat ut för att boendet inte fanns och att en annan familj redan bodde där, berättar Jolanda Girzl.
Betala och kommunicera alltid via webbplatsen. Kolla också om förmedlaren kommer att hjälpa till om man råkar illa ut.
Detta bör man reda ut inför att hyra av en privat aktör: Vad ingår? Kräv ett skriftligt kontrakt med alla villkor, datum, betalning och möjlighet till avbokning samt avgifter för sen avbokning.
– Men klaga alltid direkt till din hyresvärd, glöm inte att bifoga bevis och skicka även en skriftlig kopia till förmedlaren. Om något händer med hyrbilen: Om du råkar ut för en olycka – kör inte till en verkstad utan samtycke av uthyraren. Ofta krävs polisrapport. Om något händer: För försenat och inställt flyg finns Eu-regler, med upp till 600 euro i kompensation. Likaså regler för försenat och förlorat bagage. Läs om alla kriterier på Konsument Europas webbsida eller använd deras flygkalkylator och gör en beräkning. Reklamera alltid direkt till flygbolaget.