ARN: Så mycket var den skymda sikten värd
Den som fixar sittplatsbiljetter till en fotbollsmatch via en mellanhand kan råka illa ut och inte bli fullt ersatt. Det visar ett utslag i Allmänna reklamationsnämnden.
Göteborgaren hade köpt biljetter till en fotbollsmatch till ett sällskap för sammanlagt 18 700 kronor från Ticket2 i Stockholm. Anmälaren krävde efteråt att bli ersatt med 60 procent av biljettkostnaden, 11 110 kronor. Detta eftersom de fem personerna blivit garanterade platser utan skymd sikt, ”men när sällskapet kom in på arenan såg de inte hela planen”.
ANMÄLAREN SKRIVER ATT de var i kontakt med företaget före bokningen för att försäkra sig om fri sikt och att sällskapet anser att eftersom företaget garanterat fri sikt har det också tagit på sig fullt ansvar för riktigheten i detta.
Ticket2 har motsatt sig kravet på en återbetalning på 11 110 kronor. Argumentationen bygger på att företagets syfte är att agera mellanhand mellan ”biljettköpande kund och säljande företaget”, det vill säga är en förmedlingstjänst, där kunder kan köpa och sälja biljetter. Företaget ingår inga avtal om att köpa eller sälja biljetter.
Men företaget skriver också: ”Biljetter var menade att ha fri sikt över planen, och efter att ha pratat med både köpare och säljare kom företaget fram till att så inte var fallet.” Att företaget försäkrat kunden om fri sikt ”beror på att säljaren av misstag listat biljetterna utan att registrera ’skymd sikt’”. Företaget hade därför inte möjlighet att informera köparen om detta.
TICKET2 HAR DÄRFÖR återbetalat tio procent av biljettkostnaden: ”Detta är en rimlig ersättning eftersom biljetterna enbart innebar skymd sikt.”
Allmänna reklamationsnämnden, ARN, ger anmälaren rätt i sak, att det innebär ett fel i den levererade tjänsten. Dock ger ARN företaget rätt i att tio procent av biljettkostnaden är en skälig ersättning.