ARN: Krav på installation var inte uppfyllda

Kvinnan blev tvungen att köpa en annan tjänst för att torktumlaren skulle fungera. Enligt henne borde företaget som sålt och installerat maskinen stå för de extra kostnaderna.

Konsumenten köpte en ny torktumlare från Elon i Sävedalen, inklusive hemleverans och installation. Enligt hennes anmälan till Allmänna reklamationsnämnden kopplades maskinen inte in på korrekt vis, vilket ”orsakade problem med bland annat dålig lukt”.

Servicereparatörer skickades ut från Elon vid två tillfällen. De rekommenderade henne att se över rören i badrummet. Hon anlitade då en annan firma som ”konstaterade att det inte var fel på rören utan att det var fel på installationen som Elon utfört”. Enligt konsumenten åtgärdades detta av den andra firman och sedan fungerade torktumlaren.

Därför kräver hon att Elon ersätter henne med 2 173 kronor för extrakostnader samt betalningsbefrielse för en faktura.

ELON HAR MOTSATT sig kravet eftersom den köpta tjänsten var en installation på befintliga rör/ uttag och koppling.

Till ARN skriver företaget att kunden i sin beställning har tagit del av villkoren för installationen, att det var hennes ansvar att säkerställa att den kunde ske. Dessa krav har inte varit uppfyllda, enligt företaget, eftersom den befintliga kopplingen inte var tillräcklig. Kunden har framfört klagomål om läckage och det var då hon rekommenderades att se över rören i badrummet.

Allmänna reklamationsnämndens beslut går på företagets linje. I motiveringen till beslutet står att av de villkor som gäller mellan parterna framgår att det är kundens ansvar att se till att förutsättningarna för installationen är uppfyllda innan arbetet utförs.

Utredningen i ärendet visar inte heller att installationen varit felaktig i något annat hänseende. Det framgår inte heller vilket arbete som det andra företaget har utfört eller vad orsaken till läckaget var.