ARN: Försvunnen dator ska ersättas

Anmälaren sålde datorn och skickade den till köparen via Postnord. Men paketet kom aldrig fram till köparen som begärde ersättning av företaget.

Anmälaren sålde en dator via Tradera och skickade den i oktober 2017 med ett rekommenderat paket till köparen. Försändelsen kostade 149 kronor. Paketet kom inte fram och Postnord medgav att företaget tappat bort paketet.

Tradera krävde av anmälaren att köpesumman skulle betalas tillbaka. Anmälaren i sin tur begär ersättning för köpesumman och portokostnader, totalt 4 769 kronor, av Postnord.

PARTERNA ÄR ÖVERENS om att paketet försvunnit och om att det i princip föreligger en ersättningsskyldighet för Postnord. Men Postnord motsätter sig kravet på ersättning. Enligt företagets allmänna villkor kan ersättning endast utgå för verklig skada. Enligt villkoren måste avsändaren, genom kvitto eller faktura, styrka värdet på försändelsen.

Anmälaren skickade ett kvitto som innehöll en annan persons namn och ett kvitto som visade sig vara manipulerat till Postnord. Därför anser företaget att värdet på försändelsen inte styrkts.

Anmälaren uppger att det kvitto han fick när datorn inhandlades la han tillsammans med datorn i det borttappade paketet. Kvittona han skickade till Postnord skickade han av misstag.

UTIFRÅN HANDLINGAR I ärendet, bland annat den fortlöpande korrespondens som anmälaren haft med köparen, menar Allmänna reklamationsnämnden (ARN) att det är övervägande sannolikt att paketet med datorn faktiskt skickades. Därmed har anmälaren förlorat datorn utan att tillgodogöra sig någon köpesumma och anses därmed ha lidit en verklig skada.

ARN rekommenderar därför Postnord att ersätta med anmälaren med 4 620 kronor. Eftersom paketet förlorades ska Postnord också betala tillbaka kostnaden för tjänsten, 149 kronor.