Så kan du som patient få hjälp – om du känner att du inte tas på allvar
Om man som patient känner sig ignorerad av sjukvården och inte får den hjälp man känner att man behöver, så kan man kontakta Patientnämnden för att få stöd och hjälp. – Att inte bli tagen på allvar är ett väldigt vanligt klagomål i sjukvården, säger Susan
Brålandabon Christoffer Silvonsaari, 34, känner att han ignorerades av sjukvården och inte togs på allvar under 16 år. Han skadade i sin ungdom båda sina knän och kände att han inte fick rätt vård – förrän i höstas.
Patientnämnden är en opartisk instans och fungerar som en länk mellan patient och vårdgivare. Hos nämnden kan du klaga på vården eller lämna synpunkter på den vård som man som patient eller anhörig har fått i Västra Götalandsregionen.
– Känner man sig ignorerad av sjukvården, så kontakta Patientnämnden eller den verksamhetschef som leder verksamheten och klaga på vården, för vården har ett lika stort ansvar som Patientnämnden att ta emot klagomål när man inte är nöjd med bemötanden eller att man inte blir lyssnad på. Att inte bli tagen på allvar är ett väldigt vanligt klagomål i sjukvården, säger Susanne Tedsjö.
Nämnden hjälper patienter bland annat med att kontakta vården och uppmärksamma dem om situationen. Ibland kan det vara flera saker som har hänt, med flera verksamheter inblandade, och då skickas brev till alla. Sen får vården svara Patientnämnden, som lämnar vidare svar till patienten.
– Ibland händer det saker och ibland inte, det beror på vad det är för medicinsk bedömning. Patientnämnden gör inte någon medicinsk bedömning, utan det gör vården och då kanske de får göra en utredning eller en händelseanalys tillbaka i tid och se vad det var som hände. Om man till exempel har en tillräcklig kompetens på området för att göra en bedömning eller om det är en rutin som behöver ändras.
Ska man göra en Lex Maria-anmälan eller liknande behöver man göra det i närtid.
– Om man kontaktar Ivo (inspektionen för vård och omsorg, reds anm) behöver man ha haft kontakt med vårdgivaren, ha ett dokumenterat klagomål och fått svar från vårdgivaren på sina frågor. Det kan Patientnämnden hjälpa till med, men Ivo tar inga ärenden som är över två år gamla.
Susanne Tedsjö säger att det ibland kan räcka för patienten att få ett beklagande från vården, att man faktiskt har missat något.
– Det kan vara en upprättelse för många. Vi är inga domare, vi är oberoende, men vi hjälper gärna till med vårdkontakten om man vill det. Gärna i tidigt skede så att man kan komma vidare och få den hjälp man vill ha, säger hon.