Darum gehen treue Kunden bei Rabatten oft leer aus

ZÜRICH. Rabatte gibt es oft nur für Neukunden. Ein Experte sagt, weshalb Konsumenten handeln müssen.

KONTROVERS Wer ein Handyabo oder eine Autoversicherung abschliesst, bekommt häufig Rabatt. Das freut zwar die Neukunden, langjährige Kunden frustriert es allerdings, denn solche Geschenke erhalten sie nur selten. Der Unmut ist darum gross. Dass oft nur Neukunden in den Genuss von günstigeren Angeboten kommen, macht auch die Leser von 20 Minuten wütend: «Ein treuer Kunde wird bestraft. Der andere, der wie eine läufiger Hund von Angebot zu Angebot geht, wird belohnt. Das soll mal einer verstehen», sagt ein Leser.

Ralf Beyeler, TelecomExperte vom Vergleichsportal Moneyland, versteht den Unmut. «Die Anbieter behandeln die treuen Kunden schlecht», sagt er zu 20 Minuten. Diese würden über die Jahre hinweg viel mehr zahlen als Neukunden. Der Experte nimmt daher die Handynutzer in die Pflicht: «Wer sich als treuer Kunde gegenüber Neukunden benachteiligt fühlt, soll aktiv beim Anbieter nach Vergünstigungen fragen.»

Von einer unfairen Behandlung wollen Telecom-Anbieter nichts wissen. «Natürlich machen wir attraktive Angebote, um Neukunden zu gewinnen, aber wir pflegen auch unsere bestehenden Kunden», so Salt auf Anfrage. Auch bei Swisscom heisst es, dass man Bestandesund Neukunden die gleichen Preise etwa für Smartphones biete.

Laut dem Marketing-Experten Felix Murbach gibt es aber auch in der Auto- oder Optikerbranche das Rabattsystem für Neukunden. «Sehr viele Firmen legen den Fokus zu stark auf die Gewinnung neuer Kunden.»

Rabatte für Handyabos gibt es meistens nur für neue Kunden.