So schneiden Krankenkassen bei den Versicherten ab

ZÜRICH. Ein Ranking zeigt, wie der Service der Krankenkassen bei den Versicherten ankommt. Dabei gibt es erstaunliche Unterschiede.

Langes Warten am Telefon, ungenaue Auskunft und verspätete Rückerstattung: Nicht nur auf die Höhe der Prämien, sondern auch auf den Service kommt es bei Krankenkassen an. Eine neue Umfrage zur Zufriedenheit mit der Grundversicherung zeigt, wie gut oder eben schlecht die einzelnen Kassen hierbei abschneiden.

Bei der jährlich im Auftrag vom Vergleichsdienst Comparis durchgeführten OnlineUmfrage wurde wie in der Schule mit Noten zwischen 2 und 6 bewertet. Mutuel Assurance brachte es auf 4,8 und war damit Drittletzte. Schlechter schnitten nur noch die ebenfalls zur Groupe Mutel zählenden Krankenkassen Supra (4,6) sowie Assura (4,7) ab.

Insgesamt wurden fünf zur Groupe Mutuel gehörende Versicherungen bewertet: Drei schafften es ins Mittelfeld. Die unterschiedliche Kundenbewertung erstaunt Gruppensprecher Christian Feldhausen. Denn Anfragen und Leistungserstattungen werden ihm zufolge jeweils von den genau gleichen Mitarbeitenden bearbeitet, egal, um welche einzelne Kasse es sich handle.

Für das Ranking wurden die Versicherten nach der Einsatzbereitschaft und Kompetenz der Mitarbeiter ihrer Krankenkasse gefragt, ebenso nach Schnelligkeit der Auszahlung und Kulanz. Der Versicherer Assura, der in dem Ranking schlecht abschnitt, versucht seine Prozesse vor allem durch digitale Neuerungen zu beschleunigen, wie Sprecherin Karin Devalte erklärt.

KEYSTONE Versicherte haben ihre Krankenkasse bewertet.