Online-reviews von CEO: «Definitiv nicht geschickt»
Thurgauer Shampoohersteller verärgert Galaxus-kunden mit voreingenommenen Produktbewertungen.
Der 134-jährige Shampoohersteller Rausch aus Kreuzlingen (TG) steht im Wettbewerb mit den ganz grossen Beauty-firmen. Doch nun ging die Firma im Kampf um Aufmerksamkeit für einige zu weit. Im Onlineshop von Galaxus schrieben einige Angestellte Bestbewertungen über ein Anti-schuppen-shampoo von Rausch und schwärmten darüber, von der Laborleiterin bis zur CEO. Alle Kommentare erschienen, nur wenige Tage bevor das Produkt als Tagesangebot erhältlich war. «Achtung, lauter Fake-bewertungen hier», warnte schliesslich ein Mitglied der Galaxus-community. Ein News-scout ärgert sich und sieht das Vertrauen geschädigt. Erst habe er das
Shampoo kaufen wollen, sagt nun aber: «Solche Aktionen und Firmen unterstütze ich definitiv nicht auch noch.» Digitec-galaxus-sprecher Manuel Wenk sagt auf Anfrage, dass der Shop nach Hinweisen aus der Kundschaft die voreingenommenen Bewertungen umgehend gelöscht habe. Rausch-ceo Sandra Banholzer sagte zu 20 Minuten, sie sei – wie viele Angestellte – grosser Fan der Produkte und teile deshalb gern ihre Erfahrungen. «Ich habe in der Bewertung geschrieben, dass ich im Winter mit Schuppen zu kämpfen habe und ich enthusiastische Nutzerin des Shampoos bin, weil es mir gegen die Schuppen hilft. Es war ein Statement, hinter dem ich stehen kann.» Von Bewertungen der eigenen Produkte rät Markenexpertin Tanja Hollenstein von der Beratungsagentur Riverside ab. «Das ist nicht geschickt. Die Leute sind sensibel und durchschauen so etwas schnell.» Klüger sei es, sich bei den Kundinnen und Kunden dafür einzusetzen, dass sie Bewertungen schreiben. Da es nur auf einer Plattform war, geht Hollenstein davon aus, dass der Aufschrei nicht riesig sein wird. Aber die Firma müsse aufpassen.