«Über 95 Prozent der SwissFlüge sollten stattfinden»
ZÜRICH. Swiss- Kommerzchef Tamur Goudarzi Pour sagt, warum Kunden so lange auf ihre Rückerstattung warten müssen.
Tragen Sie an Bord B eine Maske?
Ich halte mich an die Empfehlung, die für Passagiere und Mitarbeiter gilt. gilt Daher trage ich selbstverständli selbstverständlich eine Maske.
Warum gibt es keine ke Tragepflicht?
Die Mehrheit der Passagiere hält sich an die Empfe Empfehlung. Über 95 Proze Prozent tragen eine Ma Maske. Kleine Kinder sowie Fluggäste, di die aus medizinischen Grü Gründen keine tragen dürfen, sind ausgenommen. Auch ohne Pflicht funktioniert das also sehr gut.
Wie wird sich der Flugbet Flugbetrieb entwickeln?
Das ist ein längerer Weg. Wir gehen davon aus, dass wir 2022/23 w wieder auf dem Niveau wie vor der Krise sein werden.
Wie viele Flüge muss die d Swiss derzeit kurzfristig annullieren?
Vereinzelt kann es wegen geänderter Einreisebestimmungen oder schlecht ausgelasteten Flügen noch zu Annullationen kommen. Wir erreichen aber zunehmend eine höhere Planungssicherheit. Schon in den kommenden Wochen sollten über 95 Prozent der Flüge stattfinden.
Wie entwickeln sich die Buchungszahlen?
Die Kunden entscheiden sich kurzfristiger als früher. Wir sehen aber bei Flügen innerhalb Europas sehr gute Eingänge insbesondere für Juni und Juli.
Viele Passagiere sind wütend, dass sie zu lange auf ihr Geld für annullierte Flüge warten müssen. Was sagen Sie dazu?
Das kann ich sehr gut verstehen. Dafür möchte ich mich nochmals entschuldigen. Jeder Kunde, der eine Rückerstattung beantragt, wird sein Geld zurückerhalten.
Warum dauert es so lange?
Wegen der vielen Anfragen ist eine Rückerstattung im normalen zeitlichen Rahmen nicht möglich. Doch wir erhöhen weiter die Kapazitäten, um die Wartefristen zu verkürzen.
Wie viele Kunden erhielten bereits Geld?
Einen dreistelligen Millionenbetrag hat die Swiss bereits zurückgezahlt. Mittlerweile erstatten wir jede Woche Tickets für mehrere Millionen Franken.