Bei Swisscom kann man sich jetzt per SMS beschweren
ZÜRICH. Sags schnell per SMS: 20 Mitarbeiter der Swisscom nehmen Kundenanliegen neu per Textnachricht entgegen.
Ärger wegen hoher RoamingKosten oder eine Frage zum Abowechsel: Solche Anliegen können Swisscom-Kunden neu per Textnachricht an die Nummer 888 senden. Der TelecomKonzern hat den SMS-Chat am Dienstag schweizweit lanciert. Beantwortet werden in erster Linie Anliegen von Abo-Fragen bis hin zu IP-Festnetztelefonie. Braucht es zusätzliche Abklärungen oder einen Termin mit einem Techniker, wird dies dem Kunden per SMS mitgeteilt. Geschlossen bleibt hingegen der Whatsapp-Kanal. Zudem besteht für iPhone-Nutzer seit Herbst die Möglichkeit, über einen Chat in Kontakt zu treten. Statt ein SMS an 888 zu schicken, geben Kunden in ihrem Browser Swisscom.ch/ start-abc ein. Swisscom will die Kontaktaufnahme so einfach wie möglich machen: «Mit dem SMS-Dienst folgen wir einem Trend im privaten Umfeld. Die Leute nutzen Whatsapp und SMS für beinahe alles», sagt Sprecherin Sabrina Hubacher.
Telecom-Experte Ralf Beyeler vom Vergleichsdienst Moneyland.ch findet die neue Kontaktmöglichkeit gut. Schade sei aber, dass der WhatsappKanal nicht offenstehe. «Das ist jenes Tool, das die Leute am meisten brauchen.» Weiter kritisiert der Experte, dass der Swisscom-Kundendienst nicht per Mail kontaktiert werden kann. «Das ist ein Kundenbedürfnis. Bei Mails können die Leute Dokumente mitschicken und haben auch Unterlagen, um die Konversation mit der Swisscom zu dokumentieren.»
Bei der Swisscom heisst es, man biete den Kunden diverse Kanäle für ihre Anliegen: Hotline, Shop, Chat, Kundencenter, SMS-Dienst und auch ein Kontaktformular für andere Anliegen. Swisscom beschäftigt im Kundendienst 2500 Mitarbeiter. Sie beantworten monatlich 900 000 Telefonanrufe und 300000 schriftliche Anfragen.