Être «digitalement» fort

En entreprise, la tendance est souvent à vouloir placer le client au coeur de tout. Ce principe est indispensable dans la gestion d’un club de football. Le fan est l'élément essentiel d'un club. Il constitue un soutien financier et énergétique non négligeable. À l’ère du numérique, la relation entre le club et ses fans a considérablement évolué. Le dirigeant d’un club se doit de la maîtriser. La puissante communauté qui suit un club de football sur les réseaux sociaux pousse les équipes marketing des clubs à comprendre et à utiliser efficacement les trois «drives to»:

Le Drive to Store qui doit inciter le follower à se rendre dans un point de vente physique du club, notamment le jour d’un match.

Le Drive to Web qui doit encourager le follower à acheter des produits en ligne de son club (maillots, produits dérivés, etc.).

Le Drive to Stadium qui doit amener le follower à venir au stade pour vivre l’événement en direct.

En Suisse, Servette est un exemple très intéressant de cette transition numérique. Le club est très actif sur les réseaux sociaux avec plus de 300’000 abonnés (deuxième club le plus suivi de Suisse après le FC

Bâle). Le club genevois progresse dans le domaine du merchandising et de la visibilité, mais peine encore à attirer ses fans virtuels au stade (moyenne de 7’200 spectateurs). Le club Grenat occupe seulement la

7ème position en termes de moyenne de spectateurs en Super League.

Ce virage numérique pousse également les clubs à créer de nouveaux métiers. La quasi-totalité des clubs possèdent désormais un véritable département de communication. La création de contenus est un facteur important dans la routine d’un club. Ce contenu fait partie de la stratégie visant à renforcer le lien entre les fans et le club. Pour un dirigeant, il est crucial de ne pas sous-estimer ce travail. Le potentiel succès financier qui en découle est significatif.