Le casse malati? Vanno bene così
Due ticinesi su tre sono soddisfatti delle prestazioni ricevute dalle assicurazioni
Gli svizzeri continuano a dimostrarsi soddisfatti delle prestazioni della propria assicurazione malattia. Due terzi di ticinesi compresi. Eppure l’aumento ormai costante dei premi – tra il 4 e il 5 per cento ogni anno dal 2014 – dovrebbe incoraggiare maggiormente gli assicurati a rivedere il proprio contratto per il 2018. Il portale di comparazione bonus.ch ha condotto un’indagine di soddisfazione concernente le casse malati. Oltre 2’000 persone hanno fornito una valutazione del proprio assicuratore, basata sui seguenti aspetti: chiarezza delle informazioni comunicate, gestione delle prestazioni e servizio clienti. Le risposte sono state convertite in un punteggio che va da 1, il punteggio più basso, a 6 il migliore. Se si prendono in considerazione le differenze regionali, è da rilevare che gli assicurati più soddisfatti della propria cassa malati sono gli svizzero-tedeschi, con una percentuale di valutazioni da “buono” a “ottimo” del 78,1%. Lievemente inferiore invece la media generale in Svizzera romanda e in Ticino, con una percentuale del 66,5 e del 68,6 per cento rispettivamente. A livello cantonale, è Vaud il cantone con gli assicurati più critici, se comparato al Canton Zurigo e al Ticino dove la percentuale di ‘criticità’ si situa attorno al 28%. Per quanto riguarda il servizio alla clientela, il sondaggio mostra che la maggior parte degli assicurati ha rapporti cordiali con i collaboratori della propria cassa malati: il 78% del campione ne valuta positivamente o molto positivamente il grado di disponibilità e di cortesia. Meno del 15% dei partecipanti dichiara di aver avuto un ritardo nel pagamento di fatture. Infine è stata esaminata l’ipotesi del passaggio a una nuova cassa malati. Soltanto il 12,3 per cento del campione ha precisato di aver cambiato assicurazione malattia di base e di essere quindi passato a inizio anno ad una nuova compagnia: un tasso inferiore rispetto a quello dello scorso anno (14,7%). Le stime di quest’anno sui prossimi aumenti indicano, ancora una volta, rialzi che oscilleranno tra il 4 e il 5 per cento; secondo comparis.ch si può ipotizzare che il tasso di assicurati elvetici che cambieranno cassa malati a fine anno si situerà tra il 12 e il 15 per cento.