Turismo, test per il concierge digitale
Nel Locarnese progetto-pilota per l’applicazione che fornisce diverse informazioni al turista
Nel Locarnese è arrivato il concierge digitale per arricchire l’esperienza di vacanza e per semplificare la vita ai turisti in visita. L’applicazione online è utilizzabile da tutti i dispositivi mobili ed è attualmente disponibile in lingua inglese e tedesca. Fornisce informazioni generali sulla regione: eventi, attività, escursioni, ristoranti, previsioni del tempo, orari dei trasporti pubblici e molto altro ancora. “Il mercato turistico è in continua evoluzione – spiega Benjamin Frizzi, direttore marketing dell’Organizzazione turistica Lago Maggiore e Valli (Otlmv) –. I principali trend del settore identificano un turista che vuole esperienze di viaggio autentiche e personalizzate. La clientela usa le applicazioni mobili per migliorare la vacanza ed evitare contrattempi”. “Non è necessario nessun download e le informazioni sono live e interattive – prosegue Elena Caretti, online manager dell’Otlmv e responsabile del progetto ‘Digital concierge’ – L’applicazione riunisce tutte le informazioni che il cliente cerca. L’obiettivo futuro è quello di digitalizzare attività e prodotti che ci permettano di raccogliere preziose informazioni riguardanti la clientela, così da poter offrire un servizio sempre più in linea con i gusti dei turisti”. Il Digital concierge permette quindi una raccolta di dati mirata, per restare in contatto con i clienti prima, ma soprattutto durante e dopo il soggiorno. Si tratta per ora di un progetto pilota, realizzato con la consulenza della ditta Swiss hospitality solutions e in collaborazione con Hotelleriesuisse AsconaLocarno, Bellinzona e Alto Ticino. Il test durerà fino al prossimo mese di dicembre. “L’obiettivo – conclude Caretti – è di conoscere meglio l’applicazione e le sue funzioni, in collaborazione con una trentina di strutture ricettive e di svago che prendono parte attivamente al progetto”. Lo scorso 30 agosto si era tenuto un workshop all’albergo Belvedere, al quale hanno preso parte le strutture ricettive, che è servito per chiarire scopi e procedimenti dell’applicazione. Due le vesti di Digital Concierge: la versione globale, per tutte le destinazioni, e quella pensata per gli hotel e per le strutture che offrono attività di svago ai turisti.