Digitalizzazione? Sì grazie!
Sempre più spesso, nel nostro quotidiano, sentiamo parlare di digitalizzazione, senza sapere cosa questa comporta, ma soprattutto senza effettivamente capire perché questo cambiamento sia in fase sempre più avanzata. Ci sono varie teorie a proposito, ma quella che riguarda il settore finanziario e più in particolare la consulenza agli investimenti, ha vari aspetti perlopiù sensati e in linea con il miglioramento del servizio alla clientela. Servizio, sostantivo largamente abusato, che non si limita alle operazioni sostituibili dalla digitalizzazione, ma che va ben oltre, con una consulenza puntuale e approfondita, anche per quei clienti comunemente ed erroneamente chiamati “piccoli”. Non sono certo io ad aver inventato il detto che tante gocce fanno un mare. Lo sforzo continuo per poter preparare le persone a sfide future, come ad esempio il tema della previdenza o quello dei mercati finanziari, è sempre più importante e le forze necessarie per tale scopo sempre in crescita. La digitalizzazione permette quindi, tra le altre cose, di concentrare il servizio al cliente dando un valore aggiunto e mettendo a disposizione le risorse presenti per tale scopo, lasciando alla tecnologia la parte per la quale non vi è il bisogno di un rapporto umano o di una consulenza specifica. Con i continui cambiamenti che abbiamo vissuto e vivremo, chi se la caverà sarà colui che è pronto, preparato, o ha un supporto che gli permetterà di trovarsi sempre al passo con i tempi e quindi di non subire ma di approfittare della digitalizzazione. Nella foto allegata, potete ammirare un esempio di una banca nella quale si può beneficiare di una consulenza specifica, resa possibile anche grazie alla digitalizzazione.