Digitalizzazione dei prodotti finanziari
Un giorno magari non lontano il cliente potrà scegliere tra un consulente fisico o un consulente virtuale. La digitalizzazione sta cambiando profondamente il nostro mondo: nelle aziende, nell’ambito del lavoro e nella nostra vita quotidiana. L’evoluzione dell’intelligenza artificiale, della robotica e gli oltre 2 miliardi di millennials nel mondo sono alcuni dei fattori e dei motivi che velocizzeranno il processo di automazione nel prossimo futuro. L’industria dei servizi finanziari non poteva fare eccezione agli altri settori dell’economia. È proprio sulla base di abitudini digitali sempre più diffuse e consolidate che si stanno cercando e creando nuove modalità di relazione tra cliente e fornitore di servizi finanziari. Su questo tema si stanno conducendo molti studi e ricerche per capire come affrontare il cambiamento soprattutto dal punto di vista del cliente. Anche per il nostro gruppo bancario le nuove modalità nel relazionarsi con i propri clienti sono attuate con grande attenzione e la loro approvazione è molto importante. I servizi agli sportelli bancari, così come li abbiamo conosciuti finora, stanno gradualmente mutando. Il denaro contante viene sempre meno ri- chiesto, sostituito dalle varie carte di debito o di credito, dall’e-banking o da dispositivi App. Ai clienti più reticenti alle innovazioni viene chiesto uno sforzo iniziale per affacciarsi a queste nuove tecnologie perché siamo di fronte a una rivoluzione epocale. Qualsiasi via decidiamo di seguire la conclusione è chiara: è necessario cominciare ad automatizzare alcuni servizi.