Possibili ispezioni e denunce alla Procura

All’Ufficio del medico cantonale chiediamo lumi su segnalazioni e procedure di verifica della qualità delle prestazioni fornite. Come un utente, o meglio i suoi familiari, può segnalarvi situazioni anomale? Basta una telefonata, oppure bisogna chiedere e compilare formulari, o procedere con dei colloqui?

Non vi sono procedure standard per effettuare una segnalazione. Qualora una persona ritenesse vi siano violazioni dei diritti dei pazienti o altre ‘situazioni anomale’ di carattere sanitario può contattare il nostro Ufficio, preferibilmente per iscritto poiché è necessario che essa riassuma e circostanzi i fatti. Un primo contatto telefonico con gli ispettori dell’Ufficio è tuttavia possibile, ma in seguito sarà comunque necessaria una e-mail o una lettera di segnalazione.

Come gestite le segnalazioni e come intervenite nei confronti dei Sacd?

La gestione della segnalazione dipende dal contenuto della stessa. Si può andare dalla richiesta di presa di posizione da parte della direzione del Sacd, all’ispezione non annunciata in loco, all’inoltro della segnalazione al Ministero pubblico in caso di reati penali ecc.

Quali conseguenze, dalla più lieve a quella più drastica, sono prevedibili in caso di lacuna conclamata? Avete una statistica in merito?

Il provvedimento che viene attuato dipende dalla gravità di quanto riscontrato e, solo per citarne alcuni, questi possono essere: un’intimazione – entro tempi ben definiti – di ripristino della situazione in conformità al rispettivo regolamento cantonale; una decisione di blocco di assunzione di nuovi pazienti; una decisione di sospensione dell’attività; fino, nei casi più gravi, all’avvio della procedura per il ritiro dell’autorizzazione all’esercizio. Non siamo in possesso di una statistica generale che indichi il numero di segnalazioni; viene comunque archiviata una traccia di ogni segnalazione pervenuta.

Quali lacune avete riscontrato più frequentemente? Quali le più clamorose?

Le lacune maggiormente riscontrate riguardano la corretta tenuta o la compilazione della cartella clinica dell’utente.

Quali strumenti vi sono per evitare che si ripetano?

Oltre all’intimazione di eventuali provvedimenti vengono anche indicati dei suggerimenti o intimati dei provvedimenti specifici per migliorare la situazione ed evitare che essa si ripeta. Ad esempio può essere imposto un corso di formazione ad hoc oppure suggerito di meglio utilizzare la cartella clinica informatizzata.