Nous avons fait nos courses chez Amazon

Depuis quelques semaines, le géant du commerce en ligne emploie les supermarchés Whole Foods pour livrer des produits frais aux Etats-Unis. Les produits sont proposés aux mêmes prix qu’en magasin

Des cuisses de poulet, une salade, un kilo de pommes… Moins de trois heures après avoir passé commande, un livreur est déjà en bas de l’immeuble. Depuis quelques semaines, à San Francisco, Amazon permet aux internautes de faire leurs courses chez Whole Foods, la chaîne de supermarchés rachetée l’an passé pour 13,7 milliards de dollars. Cette option devrait rapidement être généralisée à l’ensemble du territoire américain. Elle symbolise les immenses ambitions de la société sur le marché de l’agroalimentaire, sur lequel elle est encore peu présente.

Ce service est intégré à l’offre Prime Now, qui permet également de recevoir en deux heures des milliers de produits non alimentaires sur Amazon ou auprès de quelques distributeurs partenaires. Habitués du géant du commerce en ligne, nous ne sommes pas dépaysés: l’interface est absolument identique au reste du site. Le nombre d’articles disponibles est important: fruits et légumes, viandes, laitages, surgelés, produits d’entretien et même des pâtisseries.

Livraison le jour même

Une fois notre caddie virtuel rempli, nous devons choisir un créneau de livraison, entre 8h et 22h. Deux possibilités: un créneau de deux heures, sans frais supplémentaires, ou un créneau d’une heure en payant 5 dollars de plus. Il est 10h et nous optons pour une livraison entre midi et 14h. Un pourboire d’environ 10% est automatiquement ajouté à notre facture mais il est possible de modifier cette somme. Pour notre première commande, Amazon nous offre par ailleurs un rabais de 10%.

Quelques instants plus tard, un SMS nous explique que nos achats sont en cours de préparation. Vers 12h30, un deuxième message arrive: notre commande est en route. Elle arrive quelques minutes après. Notre présence est obligatoire car nous avons commandé des produits frais. A 12h37, nous récupérons alors deux sacs en papier contenant nos courses.

Après vérification, les prix sur Amazon sont exactement identiques à ceux en magasin, jusqu’à la réduction de 70 centimes sur la plaquette de beurre que nous avons achetée. Ils sont aussi les mêmes que sur Instacart, une start-up qui permet également de faire ses courses chez Whole Foods. Mais Amazon possède un avantage de poids: la livraison est gratuite pour les clients de son offre Prime (99 dollars par an), qui permet d’obtenir d’autres avantages. Chez son rival, la livraison coûte entre 6 et 10 dollars. Pour bénéficier de la gratuité, il faut payer 149 dollars par an.

Limiter la logistique

Aux Etats-Unis, Amazon propose déjà un service de livraison de produits frais, baptisé Fresh. Mais il est beaucoup plus cher: 180 dollars par an. Pour abaisser le prix pour ses clients, la société a changé de formule, reprenant le modèle mis en place par Instacart. Fini les entrepôts: ici, les courses sont immédiatement réalisées dans les rayons du Whole Foods le plus proche par des travailleurs indépendants. Cela permet de limiter la logistique et la gestion des stocks. Et donc les coûts.

En optant pour une nouvelle stratégie, Amazon espère encourager ses clients à faire leurs courses en ligne. C’est pour cela que l’entreprise a réalisé la plus importante acquisition de son histoire pour mettre la main sur les 200 supermarchés de Whole Foods. Le marché est gigantesque: près de 700 milliards de dollars par an aux Etats-Unis. Et ses ambitions inquiètent les grands distributeurs, qui ont déjà perdu une partie de leurs activités. Le géant Walmart, plus de 4500 magasins aux Etats-Unis, vient ainsi d’annoncer un service de livraison.

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Les ambitions d’Amazon inquiètent les grands distributeurs, qui ont déjà perdu une partie de leurs activités