Le covid, instigateur en chef d’une révolution des RH

CTO – Chief Transformation Officer est l’acronyme le plus seyant à cette pandémie, qui a non seulement bouleversé l’actualité, mais va également changer radicalement notre futur.

Prenons donc notre boule de cristal et regardons-y le futur des RH à l’aune du covid. Le plus évident d’abord: l’entrée en force, et sur la durée, du virtuel. Les estimations concordent: deux jours par semaine de travail à distance devraient devenir la norme minimale. Quel en sera l’impact? On devra repenser les interactions entre les personnes, l’organisation des équipes, le design des postes, les compétences clés et même la chaîne de valeur de l’entreprise.

Surtout, le covid pourrait signer la fin du prêt-à-porter dans les RH. On n’imposera pas le télétravail, on le taillera sur mesure aux besoins des employés. Idem pour les avantages annexes. Terminé la rente d’enfants orphelins pour les célibataires, le parking offert aux voyageurs du train, et l’abonnement demi-tarif à ceux qui préfèrent la voiture. Comme on le fait avec les clients, les employés devraient pouvoir choisir, comme dans un self-service, ce qui leur est leur est vraiment utile. Résultats: impact des avantages décuplés, compréhension et satisfaction renforcées. Même le domaine des bonus est en train d’évoluer, avec déjà des entreprises qui laissent le choix aux employés entre plusieurs options de flexibilisation de leur rémunération.

Teams/Zoom nous ont prouvé que quantité d’activités pouvaient se faire virtuellement. Le recrutement sera la prochaine à faire sa révolution. Non seulement les interviews se feront majoritairement à distance, mais on y intégrera les technologies basées sur l’intelligence artificielle: interviews vidéo asynchrones (AVI), «text mining» des CV, et assessments avec ludification. A la clé, un panel de méthodes quantitatives et complémentaires aux pratiques traditionnelles.

La gestion de la performance entre également en mutation. Impossible désormais de surveiller qui arrive le premier au bureau, et qui abuse sur les pauses. Révolus, les horaires. Les mots-clés sont dorénavant délégation, responsabilisation, confiance, et mesure des résultats. Les objectifs des collaborateurs seront centrés sur les livrables, et plus sur le temps passé à la tâche. Avec moins de proximité physique, il sera également très difficile d’évaluer les comportements. Pour pallier cela, le feedback à 360 degrés, nouvelle mouture high-tech, pourrait renaître grâce aux applications mobiles participatives permettant les retours et le coaching en temps réel.

Les transformations vont également impacter l’aménagement du temps de travail, la santé au travail, la planification des effectifs, la gestion des compétences et des carrières, la maîtrise de l’image employeur, etc. N’en jetez plus! La révolution est bien là. Prêt pour l’embarquement? ■