瑞銀集團陳允懋：新科技的精髓是人類與科技合作無間

世界趨勢大師湯馬斯 佛里曼帶著新作《謝謝你遲到了》，睽違七年再度來台，遠見天下文化舉辦國際論壇，邀請瑞士銀行台灣區總經理陳允懋與談，並分享瑞銀在科技時代，如何推陳出新，為客戶提供更好的服務。

佛里曼在新書中提到，未來會有三股力量引導世界的改變，分別是「市場」、「大自然」、「摩爾定律」。面對科技的整合與擴散所帶來的改變，佛里曼展開了對「超新星」（ supernova ）的討論，意指當軟體與硬體快速進化，過去複雜的事情變得容易、簡單。

大師提出最新的趨勢理論，自然引起拜讀風潮。陳允懋說，早在這本書出版時，他就利用在飛機上的時間閱讀，而為了本次佛里曼來台的與談活動，又重讀了一遍，藉由與佛里曼面對面交流的機會，對書中的論點有更透徹的理解。

金融業的颶風分佈式分類帳

佛里曼在書中提到摩爾定律，意指科技會持續不斷 的演進。而近年來科技為金融業帶來的改變與影響，非「 FinTech 」趨勢莫屬。陳允懋與現場聽眾分享了他最近正在研究的新科技「分佈式分類帳技術」（ distributed ledger）。 透過區塊鏈 (blockchain) 所建立的 「分佈式分類帳技術」（ distributive ledger ），消費者將能在單一金融工具上執行端到端的交易，而不再需要金融中介、經銷商、信評機構、甚至清算機構的存在。 此一改變的巨大，正彰顯了新科技對金融業所帶來的衝擊。 當各行各業都面臨科技帶來的衝擊時，陳允懋帶領瑞銀，以欣然接受的態度面對，但也提出更深刻的反思，與現場聽眾分享科技與人類之間的競合關係。

陳允懋舉了一個生動的故事，描述科技為金融業帶來的改變。他以自己最近一次的開戶經驗為例，本人不需要親自到銀行櫃檯開戶，只要用手機拍照上傳，「30 秒就完成開戶了！」雖然省時省力，但這反而讓他緊張起來：這樣的開戶真的沒問題嗎？

他也進一步舉例，例如現在常見的線上會議，雖然可以跨越時間跟地理的阻隔，但卻少了人與人之間面對面的真實互動，可能因此減少了建立信任的機會。「先進的技術，真的為我們帶來更好的生活嗎？」他提出反思。

人性的溫暖科技無法取代

而當開戶都可以線上完成時，另外一個 FinTech 趨勢下的熱門話題就是，金融從業人員會被科技取代嗎？陳

允懋又以自身經驗表示，人的服務永遠有其不可取代性。「我開戶之後，每天都收到三封訊息，是銀行推銷產品的廣告，可是我真正需要的並不是大量廣告，而是一個專業顧問坐下來跟我面對面談，讓我知道他可以提供什麼服務給我。」

但他絕非否定科技帶來的好處。陳允懋強調，科技變遷對金融業帶來許多正面影響，例如公司管理更有效率，能夠更好的創造利潤、控制風險等等。他以瑞銀的「智慧財富管理服務」（又稱瑞銀慧富）為例，透過人工智慧的分析，提供客戶調整投資組合的建議。「每天晚上，我們的財管服務都可以針對每一位客人的每一項投資標的進行分析，第二天早上提供最新的建議給客戶。」

陳允懋藉此呼應佛里曼提到的人工智慧與雲端，他結合瑞銀經驗提出新的觀點，認為所謂的人工智慧，不只是一般聽到的「機器人理財」，而是專業分析師如何

善用最新科技，做出更好的市場與投資分析給客戶。

人機合作金融業的未來

因此，陳允懋強調，新科技的核心精髓絕對不是只有「科技」，「而是科技要如何與人類合作，相輔相成。」他也表示，「金融業看到的趨勢，是未來人類與科技要如何合作，而不是人類被科技取代。」

他以佛里曼書中的「颶風眼」比喻，善用科技可以帶來無限的力量。佛里曼提出，颶風來襲時，最安全的地方反而是颶風眼。陳允懋說，對金融業來講， 2008年的金融海嘯就像是一道颶風，颶風過後，眾人都想著要如何築牆來抵擋，「但我們應該反向思考，如何利用颶風中心的能量，來為人類社會做出更多有益的事情。」他也強調，瑞銀的使命，就是希望利用颶風的能量，讓台灣社會的所有人都受益。