高璐華

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出生 1968年(台北)學歷 1990年取得美國康乃爾大學工業工程學士、1991年碩士

經歷 1993年起任職IBM,歷任台灣IBM金融事業群總經理,IBM公司副總裁暨大中華區硬體系統部總經理等職

現職 台灣IBM公司總經理

提出客戶需要的方案。

主動、不計較小菜鳥揹大案

「聽起來很高大上,就心動了,」高璐華笑說,她就是這樣傻傻和IBM結緣。由於是新人,她從訓練生(Trainee)做起,以為都要等負責帶她的老鳥指揮。沒想到很快就被指派大案子,讓她一邊做得心驚,一邊請教。後來發現,老鳥同事是刻意放手,希望她成長,隨時等著救援。

高璐華回想,在IBM當新人的期間,常多做、傻做、不計較,主管看到成果後,就會適度提攜。因此,她現在常和新人說,剛進公司不能怕挑戰多,要怕的是沒機會。

也因為這樣的精神,高璐華升職路平順,歷任公眾事業群業務協理、大中華區總經理特助、台灣IBM金融事業群總經理等。除了在2005年,剛生小孩時轉幕僚職,擔當IBM亞太區市場行銷處策略暨規劃總監外,大多是偏向客戶端的業務、行銷職位。

她職涯上最大挑戰,來得比想像晚。是從2016年1月,高璐華升任IBM公司副總裁暨大中華區硬體系統部總經理後才開始。

入硬體攻變守練換位思考

「這個職位,和我以前熟悉的角色,竟然是180度的不同,年紀又大了,更怕丟臉!」高璐華 坦言,學會換位思考,讓她吃足苦頭。

從服務客戶為主的行銷部門,轉換到專注產品的硬體部門,需要適應的困難點究竟在哪裡?

她表示,「以前是攻,現在變成要守,習慣全得改」。以前當業務是攻,通常站在客戶立場想,提出對方的要求與價錢,回去跟產品部門談判,最高原則是成交。

但系統硬體部門卻是守,不能用太低價格,隨便把東西賣掉。為了把關,高璐華得看懂自家產品的優勢,從中找出最能賺錢的搭配方案。此時的最高原則是品質、價格,保住獲利。也因為新舊角色調適不良,高璐華經常困惑,不知該攻?還是守?可是她自認夠資深,臉丟不起,面對同仁時總強撐自信,不敢求教於人。直到某次重要會議,一位外籍主管當著十多人面責備她:「Lisa(高璐華英文名),我已經幫你做這麼多事了,到這個時間點,妳若還要照舊方法,以後不要再來求我!」

這位外籍主管,一直都在旁無私幫忙她,對她適應新部門的辛苦相當體諒,最後連他都看出高璐華的心態畏縮,忍不住提點。

這個經驗讓她充分了解,不論經歷多深厚,不要怕丟臉,更別忘了,隨時把困境告訴客戶、主管或在工作上能幫助自己的人, 「許多人樂於伸出援手!也不會笑妳!」

身為百年企業,仍持續創新的IBM,這幾年最亮眼的表現是讓累積多年的華生人工智慧,適時迎上AI風潮,成為領頭羊。台灣分公司在高璐華接手後,也鎖定AI、大數據與雲端服務應用,繼續深化。高璐華也希望藉著集團內已有的AI線上課程、與校園人才培訓計畫,為台灣貢獻一點心力。

8月底IBM台灣舉辦論壇,當時就邀請科技部長陳良基到現場交流,分享科技部配合前瞻建設的人才培育計畫。高璐華也因此得知,很樂意藉著集團內已有的資源,來為台灣貢獻一點心力。她進一步說明,目前IBM在線上有不少課程,像是認知運算入門、大數據,以及人工智慧相關工具介紹;另外還有實務培訓的工作坊等,都樂意提供給國內大專院校學生,或企業人才培訓使用。其實,包括高璐華在內的IBM員工,自己也都是長期使用這些內部資源來持續學習,追上全球潮流。全球上班族都在擔憂典範轉型,自己適應不及,IBM也於最近提出新領階級(New Collar),強調精英白領需要持續學習。領悟出不怕丟臉哲學的高璐華,也讓自己成了新領階級的代言人。

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