高璐華

出生 1968年（台北）學歷 1990年取得美國康乃爾大學工業工程學士、1991年碩士

經歷 1993年起任職IBM，歷任台灣IBM金融事業群總經理，IBM公司副總裁暨大中華區硬體系統部總經理等職

現職 台灣IBM公司總經理

提出客戶需要的方案。

主動、不計較小菜鳥揹大案

「聽起來很高大上，就心動了，」高璐華笑說，她就是這樣傻傻和IBM結緣。由於是新人，她從訓練生（Trainee）做起，以為都要等負責帶她的老鳥指揮。沒想到很快就被指派大案子，讓她一邊做得心驚，一邊請教。後來發現，老鳥同事是刻意放手，希望她成長，隨時等著救援。

高璐華回想，在IBM當新人的期間，常多做、傻做、不計較，主管看到成果後，就會適度提攜。因此，她現在常和新人說，剛進公司不能怕挑戰多，要怕的是沒機會。

也因為這樣的精神，高璐華升職路平順，歷任公眾事業群業務協理、大中華區總經理特助、台灣IBM金融事業群總經理等。除了在2005年，剛生小孩時轉幕僚職，擔當IBM亞太區市場行銷處策略暨規劃總監外，大多是偏向客戶端的業務、行銷職位。

她職涯上最大挑戰，來得比想像晚。是從2016年1月，高璐華升任IBM公司副總裁暨大中華區硬體系統部總經理後才開始。

入硬體攻變守練換位思考

「這個職位，和我以前熟悉的角色，竟然是180度的不同，年紀又大了，更怕丟臉！」高璐華 坦言，學會換位思考，讓她吃足苦頭。

從服務客戶為主的行銷部門，轉換到專注產品的硬體部門，需要適應的困難點究竟在哪裡？

她表示，「以前是攻，現在變成要守，習慣全得改」。以前當業務是攻，通常站在客戶立場想，提出對方的要求與價錢，回去跟產品部門談判，最高原則是成交。

但系統硬體部門卻是守，不能用太低價格，隨便把東西賣掉。為了把關，高璐華得看懂自家產品的優勢，從中找出最能賺錢的搭配方案。此時的最高原則是品質、價格，保住獲利。也因為新舊角色調適不良，高璐華經常困惑，不知該攻？還是守？可是她自認夠資深，臉丟不起，面對同仁時總強撐自信，不敢求教於人。直到某次重要會議，一位外籍主管當著十多人面責備她：「Lisa（高璐華英文名），我已經幫你做這麼多事了，到這個時間點，妳若還要照舊方法，以後不要再來求我！」

這位外籍主管，一直都在旁無私幫忙她，對她適應新部門的辛苦相當體諒，最後連他都看出高璐華的心態畏縮，忍不住提點。

這個經驗讓她充分了解，不論經歷多深厚，不要怕丟臉，更別忘了，隨時把困境告訴客戶、主管或在工作上能幫助自己的人， 「許多人樂於伸出援手！也不會笑妳！」

身為百年企業，仍持續創新的IBM，這幾年最亮眼的表現是讓累積多年的華生人工智慧，適時迎上AI風潮，成為領頭羊。台灣分公司在高璐華接手後，也鎖定AI、大數據與雲端服務應用，繼續深化。高璐華也希望藉著集團內已有的AI線上課程、與校園人才培訓計畫，為台灣貢獻一點心力。

8月底IBM台灣舉辦論壇，當時就邀請科技部長陳良基到現場交流，分享科技部配合前瞻建設的人才培育計畫。高璐華也因此得知，很樂意藉著集團內已有的資源，來為台灣貢獻一點心力。她進一步說明，目前IBM在線上有不少課程，像是認知運算入門、大數據，以及人工智慧相關工具介紹；另外還有實務培訓的工作坊等，都樂意提供給國內大專院校學生，或企業人才培訓使用。其實，包括高璐華在內的IBM員工，自己也都是長期使用這些內部資源來持續學習，追上全球潮流。全球上班族都在擔憂典範轉型，自己適應不及，IBM也於最近提出新領階級（New Collar），強調精英白領需要持續學習。領悟出不怕丟臉哲學的高璐華，也讓自己成了新領階級的代言人。