B型企業模範2〉韓國 EverYoung
科技公司專聘高齡者競爭力遠勝年輕人
影《高年級實習生》(The電
Intern)2015年上映,描述高齡退休男在紐約時裝新創公司擔任實習生。一位長輩進入新創與時尚產業的劇情衝突,讓不少人心想「那只是電影」。
然而現實生活,韓國有家高科 技公司專門雇用長者,擔任正職員工!
2013年成立的EverYoung,雇用55歲以上的員工。現有450人,最年長的是82歲,2016年營收70億韓圜(約台幣2億元)。
創辦人鄭恩成(Chung Eun Sung),是現代集團旗下現代綜合金屬(Hyundai Welding)執行
長的他,為了解決韓國職場的年齡歧視現象,決心為高齡者創造工作。
現年55歲的他,閱歷豐富,就讀政治跟外交,曾在大學教書,受延攬入國會和總統府工作,後來又到產業界。
五年前,鄭恩成邁入50歲,套 用孔子所說「五十知天命」,促使他思考起人生意義和自我價值,遂興起要承擔更多社會責任的心。
他觀察到,韓國職場社會普遍存在三種歧視,年齡、教育程度和性別。
徵才「最低門檻」55歲
他選擇先踏入「消除年齡歧視」。設定員工年齡55歲為「最低門檻」,從雇用30位員工開
始,從事網路內容監控。
客戶之一便是通訊軟體LINE的母公司NAVER。被封為韓國百度的NAVER,是一家入口搜尋引擎網站,提供新聞、地圖、
電子信箱、購物等服務。令人好奇,銀髮軍團能替NAVER做什麼?
舉例來說,NAVER的地圖服務要有著大量實景街道拍攝,照片會拍攝到人臉、車牌、門牌等。這群銀髮軍團們便負責挑選出、並刪除不宜曝光的個資。像是在購物網路,篩選違法商品和文字,也成為工作之一。是否擔心這些工作會被人工智慧取代?
鄭恩成搖搖頭說,短時間內不可能完全靠AI,還是需要有人力輔助。重要的是,公司也持續讓 員工進步,進行教育訓練、學習新電腦技術等。
老人家採用電腦工作,效率能勝過年輕人嗎?鄭恩成的答案十分篤定。
找出年長員工最佳營運模式, EverYoung自有一套工作流程。像是規定每人一天上班四小時。這樣時間短,適合體力無法長時間負荷的長輩,間接省下吃飯休息的時間,集中工作效率。
鄭恩成分享,過去NAVER曾把這樣業務交給大陸瀋陽的公司,由一群年輕員工來做。但該公司一年流動率達50%,不斷訓練新進員工的成本,超乎預期。
反觀EverYoung ,流動率0.7%,鄭恩成驕傲地說,「這就是我們的競爭力!」他常用未來效益說服客戶埋單,凸顯年紀資深員工其實更賣力工作。
去年這群老人軍團創造70億韓圜營收,今年可望挑戰100億韓圜營收。成長力道不現老態!
鄭恩成再三強調,EverYoung的優勢是一群有競爭力的員工,絕不是以做慈善、幫助弱勢的名義去爭取客戶。
曾經NAVER主動表示願意多付點錢給這群老人家,卻被鄭恩成堅持拒絕。因為他堅持,不因年紀享有特殊待遇,這樣才能長久經營。
EverYoung企業經營的三大核心價值,是分享、不斷成長、與 平等。在EverYoung辦公室,人人享有同樣的辦公空間,「我也不例外,沒有隔間,跟所有人一樣的辦公桌,」鄭恩成笑說。
很多長者,隨著小孩長大、離開職場、伴侶過世,變得離群索居,連帶身心健康也出現問題。
這也是EverYoung的另一項使命,讓長者不再孤單、重新融入社會。鄭恩成想要傳達的觀念是,不是健康才工作,是工作了更健康!除了雇用高齡員工, EverYoung還推廣志工行動,讓老人體會自己原來也有能力再幫助其他人。像是指導其他長者和學童,教他們使用智慧型手機和電腦。
工作行程滿檔的鄭恩成,常要多國多地出差,上個月甚至只有四天待在韓國。即使如此繁忙,他仍心繫要為高齡者創造工作的自我使命。
他相信,市場上肯定還有更多商業模式,適合銀髮族。如今經常25人要競爭一個EverYoung職位,還有擴張空間。
鄭恩成上回來台灣是37年前,當時還是大學生。
這回來台參加B型企業亞洲年會,他正認真評估,要在台灣也成立一座辦公室,「快一點的話,明年就能有。」他想證明,只要找對模式,誰能說老人沒有競爭力?