謝良承：2020年數位經濟將大鳴大放
數位轉型是企業界新顯學，《遠見》專訪在全球協助過無數企業進行數位轉型的SAP（思愛普軟體系統公司）全球副總裁謝良承，一窺全球局勢、台灣現況。以下是專訪精華︰《遠見雜誌》問（以下簡稱問）︰數位轉型的發展趨勢如何？
謝良承答（以下簡稱答）︰SAP從2015年起，開始對外闡述「數位化經濟」的概念，2016年選擇「數位製造」為主題，去年則是「智慧企業」，今年則強調「體驗經濟」，代表著數位轉型在不同時期有不同主題。
回顧2015年，紅色供應鏈議題正夯，台商為了競爭，迫切需要了解數位製造，那時的數位轉型往往僅著眼某個單項或單一部門。層面較小，但最起碼，企業啟動了。今年因應中美貿易戰，數位轉型主聚焦在於因應工廠從中國撤離，移回台灣、東南亞、墨西哥、美國等需要的準備。所以今年台灣企業進行數位轉型的案例已增加，只不過許多大企業還在初期準備階段，大額投資還是要經過董事會，我預料，明年就會大鳴大放。問：數位轉型是否是特定產業才重視？答：以往大家以為數位轉型是以科技業為大宗，但這幾年，真正在做的是傳統產業，不乏新創或小公司，代表台灣中小企業的競爭力往上提升。
我想，如果企業還沒進行數位轉型，應該會滿慘的。目前台灣還有個推動數位轉型的優勢，許多公司已交給二代或專業經理人，這些人比上一代更具有數據化概念。
問：你認為目前數位轉型的主流典範是什麼？答：國外已經開始聚焦在運用數位科技，創造「體驗經濟」。為什麼體驗經濟很重要？因為這可讓企業，未必做到最大，但會是唯一。拿製造業來說，運用數位科技就能得知客戶需求，準確知道庫存，提前準備，不用像過去，生產一堆放在倉庫，能精準算出最佳的供貨時間與供應量，你就是客戶的唯一。問：企業數位轉型成功的關鍵元素是什麼？答：在於帶隊者是誰？在全球，數位轉型的領導者會是CEO，老闆領頭，才有辦法。
倘若由資訊長甚至財務長帶隊，那麼數位轉型的觀點會偏掉。財務長會著眼成本控管，長期來說，對一個企業不見得好。當投資節省到一個程度，就無法創新。問：你怎麼定義數位轉型有沒有成功？答：企業能持續獲利才是真的。很難從一個時間斷點去評斷轉型成敗，畢竟這是持續不斷的過程，需長時間檢視。（李建興、邱于瑄）
逼得大股東在2013年時求助於汽車零組件上市公司泰茂實業董事長呂萬賢入主。「我剛入主的時候，發現公司欠薪好幾個月了！」呂萬賢說，「我當時納悶，有這麼多中外的專利，明明很有實力，怎麼會不賺錢？」呂萬賢指著掛在牆上的4個專業技術平台及24個專利證書無奈地說。
成為董事長後，他檢視產品無法商品化的癥結，這才發現，原團隊徒會研發，卻對於市場情資、資料管理十分外行，導致於認證之路，頻頻受阻。有次呂萬賢帶著自家產品到國外參展時，被詢問：「你有辦法一次供應100萬劑嗎？」他當場傻眼，他發現，由於本土的生技公司都尚在起步階段，少有量產經驗，一如試劑裁切都還停留在人工操作，導致無法大量供貨。在資策會協助下，亞洲基因開發了一個結合數位科技的自動化生產機具，將在明年投產，產能提升三倍，良率也將提升數倍。同時，該公司也著手開發判讀機，患者在檢驗後，將資料傳輸到雲端，可累積成大數據，成為研發、銷售的重要情資。
其實數位轉型時代，對台灣是威脅，亦是機會！世界經濟論壇研究報告，若台灣進行數位轉型，科技業獲利可再增加33億∼54億美元，市值增加560億∼690億美元，達3400億美元。
缺乏全面數位視野，是台灣企業最大痛點
詹文男指出，數位轉型分成三個階段。第一個階段是數位化，導入數位科技與電腦系統。第二階段是數位優化，指運用數位科技，提升營運效能或強化顧客體驗及顧客滿意。第三個階段才是真正的數位轉型，能從數位科技運用中創造出新的商業模式。「許多人誤以為數位化，就是數位轉型，其實不是。台灣企業絕大多數只在數位化或數位優化階段，尚未進入數位轉型，」詹文男指出。
IDC台灣區總經理江芳韻提醒：「我們認為從2019年開始，數位轉型已經進到了2.0時代！」
她指出，在1.0的數位轉型，是用數位科技來幫助公司解決盲點和瓶頸，而2.0則是數據趨動的轉型，也就是當企業擁有數據技術基礎，能夠蒐集資料回企業時，又要如何運用這些數據來趨動企業衍生出更多的商機，進行更多的變化？
數位轉型已成為產業顯學，你準備好了嗎？