遠距商機正夯香港電商與外賣業迎市場新春
待在家裡，移動手指與游標，從衛生紙到液晶電視，我們的日常所需乃至奢侈的想望，都可以在購物網站上迅速完成；肚子餓了，無論是街頭果腹的小食或是飯店裡的豪華饗宴，只要付些服務費，也能隨時下單送至家門口。當疫情阻隔了人們與街道，我們無法上街購物、聚餐、看電影。乍看下，市場應該和我們的日子一樣苦悶，迎來百業蕭條的壞年代。讓人意想不到的是，在一片寒冬中，遠距商機其實正打得火熱。雖然面對困境，不少業者卻視危機為轉機，主動出擊。
「這絕對是電商起飛的年頭。」坐在計程車裡，唯高盛集團創辦人、香港電商協會會長李基銓邊受訪，邊趕赴下一場會議。跨境電商業績飛漲，正讓他忙得不可開交。
過去香港的電商產業，由於缺乏幾項重要元素，整體產業並不算成熟。如物流成本太高，光是從旺角到深水埗，約短短5公里運費就要高達80港元（約300新台幣）；加上實體購物太方便，民眾不大有線上購買的需求。
當疫情使多數民眾被迫困在家，潛移默化中改變了消費者的購物習慣，使電商趁勢崛起。
李基銓分析，過去香港較受歡迎的電商管道，是透過社交網絡引流的O2O模式。疫情爆發帶動網購商機後，不只O2O 模式，B2C、B2B2C等其他模式也一樣百花齊放，各版塊都在成長。
對店家而言，過去零售和通路做得好好的，店一開門就有人流和金流進來，店家從來沒有轉向電商的動力；疫情爆發後，實體通路失去魔法，顧客不再光顧，他們才開始願意投放資源進網購市場。
店家轉型之際，香港也趁勢推出「遙距營商計劃（D-Biz）」，近期從 10億港元加碼至15億港元，資助企業採用資訊科技方案以開拓遙距業務。資助範圍包含「網上營商」等12項方案，至7月中旬已有超過2000案過關，每案平均獲得4萬元港元。
李基銓形容，這帖猛藥讓許多沒有想過要做電商的商家醒了過來，也展現了香港現在對電商業界的看重，是一大突破。
隨疫情趨緩，未來民眾不再坐困家中，消費重心會不會移轉回實體店面？李基銓說了三次「絕對改變。」，認為香港乃至全球的購物模式，肯定有加速轉向電商的趨勢。
別比與消費習慣，據此行銷適合的商品，有效創造新需求，提升轉換率；同時不同的線上互動工具，也使整個過程更為有趣。
品牌一般對新科技比較保守，但是在疫情中間，如Ikea和Adidas，用線上直播取代實體發布會，看似只是不得不採取的折衷作法，卻意外發現這能讓商品的發酵程度更快，獲取大量新用戶關注。「疫情可能是一個危機，但也是一個機會。」陳子堅總結。