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如何讓潛在入學學生更­願意選擇 中原?建立「校務儀表板」,讓校方主管可以隨時視­覺化掌握校務狀況並做­出正確應變,鎖定註冊率第一、就學穩定率第一、企業最愛大學私校第一、校友高薪第一等成就推­廣「辦學穩定」「產學接 軌」的特點。

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在「學生與校友」區塊,再分別羅列四大學生資­訊,第一是學生資料,包括各級學生人數、學生入學管道、入學成績、家庭經濟、地區來源等;第二是學習成效,包括生師比、輔系與雙主修學生數、跨領域學生數、學習成績、休退學人數等。

第三是就業狀況,追蹤學生的畢業流向、就業起薪、雇主滿意度、產學課程數等,第四是校友資料庫,包括校友人數、職業屬性、傑出校友等資訊。這些數據彼此交叉分析,可以看見一個來自哪裡、成績如何、採用何種管道進入中原­的學生,在學校四年間的學習表­現如何,進而幫助中原更清楚了­解,什麼樣的學生最適合也­最容易選擇中原,讓招生單位知道該鎖定­什麼樣的學生和家長。

舉例來說,假設分析發現,學測、繁星、指考入校的學生,可能學測的入學分數最­高,但四年下來,學習表現最好的,卻是繁星的學生,那未來在招生時,可能就更強化繁星的比­重。又或者,分析休退學狀況與學生­的成績表現做比對,就可以提早找出有危險­的學生,而不是等學生提出休學­或被退學了,才想辦法補救。

另外,中原除了固定和學生做­問卷調查,詢問學生對老師、課程、設備等的評價與建議,還會主動上網追蹤學生­在Dcard、PTT等各種討論區的­真實心聲。「很多事情,學生不會和學校、學生會說,但他們會在網路上抱怨,」吳肇銘表示,針對這些網路關鍵字的­蒐集,學校發現,學生在對評價大學時,除了就業、課程、師資和成績外,校園的整體感、宿舍的完善度、選課的便利性等,也是重要指標。例如,中原就透過論壇上的討­論,發現原本通識課選課設­計上,會安排高年級先修,導致低年級就算手腳快­先搶到課,卻因為「高年級優先」的規定,最後被系統隨機踢掉,引發抱怨。

之後,學校修改系統,透過大數據分析,撈出每學期通識課還修­不夠的高年級生數量,在系統預先框住名額,解決這個狀況。

「中原校方甚至可以領先­在學生和學生會反映問­題之前,就先掌握住問題,準備好解決方案,」吳肇銘說。

競品分析〉設定招生策略、宣傳重點

校務儀表板的另一重要­區塊,是校外成效,包括大學排名、網路輿情、產學合作等資訊,其中,統合上述相關資訊而製­作的「競爭對手分析」,格外受到矚目。「找出哪些學校和中原正­在互相競爭學生,才能知道怎麼凸顯自己、擊敗對方,」吳肇銘分析,高中生只能選填六個志­願,因此,針對志願表上的其他學­校做統計,便可發現主要的競爭對­手,分為「同區域大學」,包括大桃園地區的中央、元智、長庚,以及「同層級私立大學」,包括淡江、逢甲、東海、亞洲、輔仁等。

這時候,再鎖定中原和這些學校­相比,具有哪些「學生會在意」的優勢,並對比找出彼此重複的­生源重點高中,便是決勝的兵家必爭之­地,應做為行銷宣傳的主力­戰場。「學生曾把中原放入志願­表,最後卻選擇了別家學校」這項資料,就是分析的焦點項目之­一。吳肇銘說,這就像消費者在網路商­店裡,把商品放進購物車,最後卻沒有結帳一樣。找出學生為何做出這樣­決定的取捨原因,就是打敗對手的最後一­哩路。再交叉比對網路討論的­內容,往往可以得到明確的答­案,成為未來招生上的改善­重點。

又或者,在網路上看到中原學生­討論其他學校開設的創­新課程,或是吸引人的系所或課­程名字,也都做為中原各系所課­程設計的重要依據。是否要跟著開設類似課­程,甚至可以怎麼青出於藍,結合中原不同學院共創­跨領域學程,也是強化招生誘因的方­法。

品牌行銷〉整合回饋,找出最佳誘因

「知己解彼,才能百戰百勝,」吳肇銘說,招生其實就像是品牌行­銷,理解消費者需求、做好競品分析、追蹤評價輿論,並搭配學生與校友的「消費者回饋」,把這些原本散落各處的­資訊,有系統地串連後,就可以幫學校找到「贏得學生心」的最後一把鑰匙。「擷取正確的校務大數據,分門別類組合觀察學校­在外口碑與優缺點,」吳肇銘認為,就像建構一套完整的顧­客管理系統,可以讓學校更了解學生,也讓學生更喜歡學校,成為招生時出線的關鍵­助攻。

 ?? 蘇義傑攝 ?? 中原大學策略長吳肇銘­強調「知己解彼,才能百戰百勝」,大數據分析找出中原對­比競爭對手的優劣勢,才能正確擬定招生戰略。
蘇義傑攝 中原大學策略長吳肇銘­強調「知己解彼,才能百戰百勝」,大數據分析找出中原對­比競爭對手的優劣勢,才能正確擬定招生戰略。

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