推動電商、社區展店 誠品啟動全通路布局
誠品不一樣了！去年的「致股東報告書」，董事長吳旻潔寫道，新時代正要開啟。她大刀闊斧展開數位轉
一直很想往前走，但怕太多
我
回憶牽掛，從第一家誠品到
現在40幾家，現在做到該做的，圓滿結束跟嶄新開始⋯⋯」去年5月31日，誠品敦南店湧入大批不捨熄
燈的讀者，最後那一晚，誠品董事長吳旻潔亦百感交集，但也預告，誠品將揮別過去，展望全新的營運模式。「誠品」雖以書店起家，但早已不僅僅是連鎖書店，而是「結合書店與各式品牌的複合式商場」，吳旻潔所說迎接嶄新的開始，就是將誠品及旗下「誠品生活」複合式商場，從實體通路，到電商、
網站、社群、會員App及顧客服務
等，線上線下融合的全通路發展為經營主軸，讓顧客可線上線下自由移動，進而打造為誠品生態圈。
吳旻潔在2020年的年報裡寫道，該年「致股東報告書」，是作為表達舊時代結束與新時代開始的重要時代標誌。
她的宣示在在顯示，誠品是玩真的，正式啟動大幅度的轉骨革命。
回到2004年，吳旻潔進入誠品
後，就曾積極思考運轉電商通路
的可能。2017年，她的父親，創辦
人暨董事長吳清友驟逝後，吳旻潔大刀闊斧展開數位轉型，包括
運行長達3年的CRM、POS系統串
接，以迎合數位化趨勢。
去年12月，吳旻潔於記者會上表示，2001年上線的「誠品網路書
店」架構相對老舊，無法滿足消費者現況及倉儲型物流需求，誠品網路書店正式關閉，取而代之是電
商平台「誠品線上eslite.com」，啟
動台灣全通路轉型布局，並啟用桃園平鎮新倉儲型物流。「誠品線上」預計未來可提供200萬種中外書籍，此外文具日用、服飾、食品、美妝、親子等六大民生用品，供消費者下單，疫情期間還可叫生鮮直送蔬果箱。
開拓版圖，蔬果生鮮增46倍
誠品生活電子商務事業群商品營銷處資深總監郎正中表示，疫情嚴峻後，近兩週生鮮蔬果已較去
年同期成長46倍，「我們擔心國人
不敢去菜市場，但也顧慮需求是否夠，沒想到賣得這麼好。」
全通路發展下，起了「止血」作用，受疫情影響，誠品商場與誠品行旅皆重挫，去年是誠品生活上櫃以來首度營收衰退，吳旻潔果斷止損，重新配置資源，一年之內關
掉10間門市（含誠品生活深圳）。
根據誠品公告，未來每年可降損
新台幣數千萬元，吳旻潔也強調，這並不表示放棄實體店，相反地，她會重新評估、開展深入社區小店，增加與當地居民更多互動，以「大小並行」持續開展的實體門市通路，同時，更導入全通路計畫。「以前覺得社區店型面積過小，人流會不夠，所以誠品只敢開大店，以達到營業規模，不過以後有了全通路線上數位工具，社區小店可作為民眾接觸實體店面據點，只要在家附近，就能逛書店體驗，同時線上購買又很便利，達到虛實並進。」誠品生活電子商務事業群副總經理張鈿浤指出，社區店型反
而變成接下來重要的發展目標。
例如，未來新店裕隆店、南部的獨立店、全台的社區店等據點，皆有可能開展。
大力推展之下，誠品線上開站以
來，業績即較上年同期成長40％左右，截至截稿前，誠品線上6月
業績，已較去年同期誠品網路書店
成長2倍。誠品分析，一來，疫情
帶動防疫在家、在家工作等相關需求成長；另一方面，誠品推出「誠品線上．浪漫精明學」活動，難得
祭出滿1200元訂單，筆筆回饋100
元線上購物金等優惠。滿街的電商都在做優惠，為何
誠品的「浪漫精明學」就有顯著效果？張鈿浤指出，許多顧客還停留在誠品品質好「但不便宜」、二是以為「只有賣書」的印象而卻步。誠品現在適時地推出促銷，讓消費者意外感到價格親民；再者，也善用實體通路的優勢，顧客凡實體消費都能獲得誠品線上抵用券，近日雖因疫情影響實體來客驟降，但長期而言，將形成魚幫水、水幫魚的相互導流。
會員新制，吸高消費頂級客
雖然誠品去年全年營收仍衰退，但下半年度轉虧為盈，誠品年