誠品全通路生活品牌生態圈發展
台灣將在 2030年邁入雙語國家，文藻扮演著重要推手，不僅培育大量且優秀的外語師資，更栽培眾多具有外語溝通能力的專業人才。
2013 誠品生活上櫃
2017 開啟「全通路生活品牌生態圈」新營運模式
2018 確認第一座倉儲型物流中心位址與規模
2019 強化會員經濟並導入會員數據分析管理與行銷自動化系統
2020 新版POS及誠品人App上線誠品線上eslite.com上線試營運及近萬坪倉儲型物流啟用報指出，關鍵在於，9月時候導入新版會員制度「誠品人App」，專
攻會員經濟，帶動全台會員人數擴
增至約280萬，會員營收貢獻占比超過六成，今年預計可達到300萬
會員數目標。誠品行之有年的會員制度，相
當於國人每8.2人就有一位是會員。誠品人App上線，優化書目、產品查詢，及自有支付Eslite Pay等功能，帶動消費5萬元才能成為的「黑卡」會員，成長達57％，App
下載率近九成，消費門檻不低，卻有逾七成的黑卡會員每月皆會打
開App瀏覽與互動，怎麼辦到？
其中原因是，誠品去年11月開幕松菸誠品eslite premium黑卡會員餐飲空間，每月供十張免費飲品招待券，且可攜伴一人入場，黑卡會員獨享，靜謐舒適頗受歡迎，疫情升溫前，餐期尖峰時段均客滿，甚至有時還需要排隊等一個小時入場。而且，透過導入客戶關係管理（CRM），進而分析客戶消費軌跡，都可更加了解客戶喜好，做精準行銷與折扣、累積點數等，讓客戶願意埋單。
導購App幫品牌帶來業績
此外，許多百貨都在做熟客經
營，誠品也不例外，去年12月正式上線「全通路導購App」，提供
專櫃人員透過線上工具招呼老客戶，導引客人線上購買，不過，一開始使用率並不好，因為專櫃人員忙著做實體銷售，並不太想運用
數位工具，且擔心使用了App，會
與他的實體通路業績產生競爭，專櫃人員一時之間都難以接受。
但疫情期間，因為人都不來了，專櫃人員開始樂於使用全通路導
購App，且後來理解業績能與實體
通路整併一起，因此積極使用。
藉由導購App，誠品的同仁也力
邀全台各店專櫃品牌進駐合作，甚至有不少專櫃品牌將誠品線上視為他們的網路旗艦店，如加拿
大休閒服飾ROOTS、雷諾瓦拼圖文化坊；同時，此App能協助廠商
分析客戶偏好品牌，進而導流客戶給廠商，「這是疫情當下，百貨業可幫品牌帶來更大業績的助益之一。」張鈿浤表示。透過全通路的資源整合，誠品表示，未來，不排除嘗試客製化的訂閱制或售後租回的輕資產營運模式等，跟進不斷變化的消費市場。誠品是否能透過全新全通路銷售服務，帶動營運表現，值得我們觀察。
根據2030雙語國家政策發展藍圖，想打造雙語環境，需要大量的外語人才和教學師資，這番迫切的需求，正好跟文藻外語大學的專業契合。許多教育人士認為，文藻是雙語政策下的亮點。
語文、專業雙劍合璧，畢業順利銜接職場
新時代的外語人才想要出頭天，光靠語言能力是不夠的。由天主教「聖吳甦樂修會」創辦的文藻外語大學，55年來奠定深厚基礎，擁有近300所姐妹校，橫跨5大洲40國，每年可提供300名學生出國交換移地學習、400名學生到海外實習的機會。
近年來，校方發現學生進入科技產業，被派駐國外的機率大增。據分享，畢業前後應徵工作時，企業主管看到海外實習、交換、遊學等經歷，皆感到興趣。校方不只替學生厚植外語實力，更強化跨領域專業力，許多學生尚未踏出校門便找到心儀的工作。
高比率全英/外語課程，文藻就是實力保證
文藻堅持以「目標外語」授課，光是英語授課方
面，每學年度平均開設310門全英語授課課程，運用之
廣，領先全國。為了提升英語能力，文藻設立全國唯
一「LDCC英/外語能力診斷輔導中心」，透過自行研發
的學習診斷機制，結合系統平台和數位教學軟體，替學生找出學習英/外語的特質、尚待加強之處，量身打造專屬的學習精進計畫。
有感於資訊時代急遽變遷，校方根據學生的興趣、社會的需求，結合商務、翻譯、國際事務、觀光餐旅、會展、外語及華語教學、數位內容及傳播藝術等跨領域專業，強化競爭力和就業力。
推出全英語教學認證，全國第一、也是唯一
文藻成立「雙語教育培訓基地」，提供全英語教學訓練資源網絡和訓練課程，也幫各級學校培訓英語授課教師和教學助理。2020年首創「Teaching Through English（TTE）師資培訓與認證」機制，訂定逾80餘項的具體指標，考核全英語教學能力；甚至配
合各級學校和文教產業，找出本國教師、外國教師、文教業的不同需求，率先推出客製化培訓課程。全台首創的「線上華語師資培訓暨認證」，鼓勵全球有志從事華語教學者都能掌握數位教學能力。
文藻建置「虛擬實境動態捕捉實驗室」，並打造虛擬攝影棚、錄音間、專業廣播室、影片剪輯室、兒童英語教學演示教室、多功能中華文化情境教室等，方便學生適應「類職場」的學習環境，還有「未來工作實艦室」（Future Work Lab）」，提供全外語的實
務型學習空間，提高職涯競爭力。
國家雙語政策勢在必行，文藻矢志成為培育外語專業人才和外語教學師資的標竿大學。想成為卓越的雙語人才嗎？歡迎先進文藻外語大學！