無價之寶
來自倫敦的珠寶品牌Graff第一次踏出位於台北晶華酒店的專賣店，選在Bellavita舉辦珍稀臻品珠寶展，而亞洲區主席及首席執行官Arnaud Bastien也特別來到台灣，與Tracy Huang進行首次媒體訪問，暢談他與頂尖富豪的相處之道。
來自倫敦的珠寶品牌Graff 亞洲區主席及首席執行官Arnaud Bastien，與 Tracy Huang進行首次媒體訪問，暢談他與頂尖富豪的相處之道。
訪談中， Arnaud明確指出：「Graff並不是設計珠寶品牌，我們是寶石珠寶商。」表明了對多數消費者而言相對神秘的珠寶品牌Graff 的精實詮釋。這個家族事業目前在全球共有55個據點，而光是亞洲（不包含中東）就有21 個，令品牌相當興奮的是，在今年九月他們將重回到新加坡市場，這個曾經是Graff跨出英國的第一個成功據點，而勢必也將從新加坡擴展至整個東南亞。品牌曾提起，只要有一個客戶他們就可以為他開一間店的玩笑話，但也透露出，能成為Graff座上賓的幾乎個個都大有來頭。
而多年來跟這些超級富豪們打交道的Arnaud，也越來越理解他們的心態，「有趣的是，有錢人能買的東西不多，對他們來說，很多時候購買只是必須，但要真正能『買到』快樂的東西卻是幾根指頭數得出來。而如何能買到快樂，就是當他們有機會買到世上最好、僅存的稀有珍寶時，它可能是畢卡索的畫或是一顆30克拉罕見的寶石；超級富豪們知道『價值』在哪裡，他們並不在乎錢本身，只要能買到真正有價值且符合這個價值的東西，他們就覺得是划算的。」也因此， Graff的策略十分明確——提供高價值的珠寶，這和其他講求設計的珠寶品牌有很明顯的區別。
Arnaud回想起一個他在這行的轉折點，曾有位顧客
請他們幫忙尋找一種相當罕見的暗紅色（ dark red）鑽石，當他們終於找到兩個不同重量的鑽石並準備跟客戶碰面前， Graff先生叮囑他記得要隨同帶其他的品項，「我當時對於Graff先生的建議很不解，心想顧客已經很明確表達就是要這個鑽石，為何還要多帶其他品項？但我還是準備了共28個品項過去，沒想到，加上原訂的鑽石，客戶總共買了17件商品。」這讓
Arnaud深深體會到，金字塔頂端的客層口袋真的深不見底。
那麼亞洲富豪和歐美富豪會有不同的思維行為嗎？「亞洲人對珠寶的知識水準相當高，此外，他們特別會殺價。」Arnaud講起這段話完全沒有貶低之意，反而是以一種趨近景仰的態度。他提起這十年來奢華市場的確有從鐘錶轉向珠寶的趨勢，以往，「品牌」在珠寶市場並非絕對吃香，許多人會習慣找當地的珠寶商（像是台灣的銀樓），因為她媽媽或是外婆、奶奶也都是找這個珠寶商，「但在這十年來，我們發現品牌珠寶有越來越明顯的成長，像是越來越多的時尚品牌投入珠寶品項， Louis Vuitton、Dior、Gucci等等，當然，這也是拜中國大陸市場所賜，自中國開放旅遊後，他們帶著『新財富』（ new money）四竄，也寫下了全球的經濟奇蹟。」但過去18個月，因為許多經濟面的不確定因素，中國打奢政策、亞洲貨幣浮動以及各國的政治因素，這都讓許多人對於金錢相對保守謹慎，也就因此影響了整個奢華市場。
此外，數位科技的發展讓資訊越來越容易取得，消費者以前所未有的速度不斷地進化，對於購買這件事當然也就越來越精明。這會造成一個現象是，如果當商品沒有與它的價值相符時，那麼，它就會被市場自然而然地淘汰。
儘管大環境相對辛苦，但這對Graff卻不是件壞事，因為品牌將重心放在最高端的客戶層上，而這群人的口袋完全不受影響。他們可能透過專家的建議，以及 沉浸在各種精緻完美的事物上，讓他們的眼光越來越精準，對想要下手的物品也就十分挑剔要求。
Graff相當自豪於擁有大克拉數的珍稀寶石，而這個層級的購買是否成立取決於顧客對於品牌絕對的信任度以及購買過程中所經驗的愉悅感。由於重量越大的寶石越稀少，如果沒有雄厚的實力與精準的眼光，很難握有豐富多樣的商品種類，而這是許多當地小型珠寶商所無法提供的，「我曾碰過一位客戶，幾年前在購買時不斷地抱怨價格太高，事隔多年後再到店裡發現一個跟他之前買的鑽石很類似的商品價格已經水漲船高，竟勃然大怒地質問我說：『你當初怎麼沒叫我多買幾個！』也有一些客戶是洋洋得意地拿著他買的『便宜貨』來炫耀，但當我拿出我們的鑽石供他比較之後，他才發現自己其實得不償失。」Arnaud 明白指出，不像其他的珠寶商以轉手買賣獲取淨價與售價間的利潤， Graff會先行重金買下他們瞄準的寶石，再尋找對的顧客，因此，他們必須非常確認投資的寶石是完美且獨一無二，也就這樣透過完整、高品質的寶石才能逐漸獲得顧客無價的信任。