Relever le défi du tourisme

La haute saison touristique s’annonce prometteuse. Des tour-opérateurs comme Thomas Cook ont déjà programmé la Tunisie comme une destination privilégiée dans leurs brochures. Plusieurs touristes ont réservé leurs chambres d’hôtel pour visiter notre pays et découvrir son patrimoine culturel, sa civilisation, son environnement et son art culinaire. La reprise des activités touristiques, après une léthargie — qui a suivi les actes terroristes perpétrés au musée du Bardo et dans un hôtel à Sousse — a été bien applaudie par tous les opérateurs du secteur. Cette affluence des touristes va certainement avoir des impacts positifs sur toutes les activités du secteur, y compris l’hébergement hôtelier, la restauration, le transport et les activités de loisirs. Les recettes des professionnels vont connaître une hausse attendue depuis des années. Cependant, pour relever ce défi et exploiter au mieux l’opportunité qui se présente, tous les opérateurs du secteur doivent bien s’y préparer. Depuis le chauffeur de taxi jusqu’à l’hôtelier, les prestations doivent être de qualité, répondant aux exigences d’une clientèle venue de différents pays. Il faut, bien sûr, éviter le surbooking qui a fait des mécontents au cours des dernières années. Certains hôteliers ne s’empêchent pas, en effet, de vendre une chambre d’hôtel pourtant bien réservée par un autre client. Ce dernier doit chercher un autre hôtel une fois venu en Tunisie et cela cause une gêne. D’où la nécessité de respecter les bonnes conduites et d’éviter tout comportement de nature à léser le touriste. Car un touriste mécontent de son séjour peut influer sur une dizaine d’autres. Le bouche à oreille est un moyen d’information efficace. Un intérêt particulier doit être donné également à la qualité de service et à l’accueil dans les hôtels, les restaurants et tous les lieux visités par les touristes. Il va sans dire que la sécurité constitue un élément indispensable dans la réussite de la saison touristique. On ne veut plus revivre ces moments de stupeur comme c’était le cas à une certaine période noire. D’ailleurs, le ministère du Tourisme et celui de l’Intérieur ont coordonné leurs efforts en vue de renforcer la sécurité dans les zones touristiques en y mobilisant des agents de sécurité bien formés. L’environnement naturel doit être sain et avenant pour accueillir les invités de la Tunisie, intéressés par la visite des monuments historiques, des sites naturels et des villages.