74% des numéros verts ne sont pas opérationnels

« 74% des numéros verts des entreprises publiques et privées et des ministères ne sont pas opérationnels», selon une enquête menée par l’Institut national de la consommation (INC). L’enquête a relevé que 12 seulement sur un total de 47 services d’entreprises, de ministères ou d’instances publiques ont répondu au téléphone, lors d’un appel sur le numéro vert, (soit 26% contre un taux de réponse de 62%, au cours de l’année écoulée). Le directeur général de l’Institut national de la consommation, Tarek Ben Jazia, a affirmé à l’Agence TAP que l’enquête a montré que l’Agence technique du transport terrestre (Attt), la Société nationale de l’exploitation et de distribution des eaux (Sonede), la Société nationale de transport interurbain (Sntri) et l’Instance nationale de lutte contre la corruption (Inlucc) ont donné à l’interlocuteur des réponses claires. En revanche, l’étude a confirmé que tous les numéros verts des compagnies d’assurances ne sont pas fonctionnels et que seulement 32% des numéros verts des banques (5 sur un total de 19 banques), qui ont été contactés par téléphone, ont répondu à la première tentative (21%), alors que d’autres institutions bancaires ont donné une réponse lors de la deuxième tentative (11%). Par contre, 68% des banques n’ont pas répondu au téléphone. En ce qui concerne le numéro vert de certaines entreprises privées opérant dans le domaine des produits de consommation ou des produits électromenagers, il ressort que 14 sur 42 d’entre elles ont répondu aux appels sur leurs numéros verts (33%) . Pour les grandes surfaces, l’enquête a montré que 2 sur 4 supermarchés ont répondu aux appels et ont donné des informations nécessaires aux consommateurs. L’INC a précisé que le numéro vert mis à la disponibilité des clients au niveau du Magasin Général est, en fait, payant. Par ailleurs, le DG de l’INC a appelé à la nécessité de former les responsables des services en charge du numéro vert. Il a même recommandé la création d’un système de suivi pour traiter les réclamations et les demandes des consommateurs.