Iheb Béji, CEO de Medianet Le collaboratif clé de la transformation digitale

IHEB BÉJI, CEO DE MEDIANET

Déjà en 2017, les entreprises ont déjà commencé à se familiariser avec la transformation digitale. La partie est, cependant, loin d’être gagnée. En effet, réussir la transition digitale sera l’un des plus grands challenges auxquels devront faire face les entreprises en 2018. Loin d’être une science exacte, les entreprises ont concocté, chacune à sa manière, leur plan de transition. Chez un grand nombre de ces firmes, cette mission a été déléguée aux directeurs de systèmes informatiques ou à des commissions créées ad hoc. Malheureusement, cette façon de procéder n’est pas la bonne voie. Loin de là ! Réussir la transition nécessite en effet l’adoption d’une toute nouvelle approche basée principalement sur le décloisonnement et la collaboration étroite entre les différents départements. C’est un effort collectif auquel doivent contribuer également les managers. Ces derniers sont appelés à opter pour des méthodes de management plus flexibles, capables de s’adapter rapidement à un marché en perpétuelle évolution. L’ensemble de ces transformations vont donner certainement naissance à de nouveaux business models. C’est pour cela qu’on ne parle plus de transition digitale, mais de transformation de l’entreprise. Le marketing sera évidemment parmi les activités les plus touchées par la transformation digitale. Le marketing digital, rendu possible grâce à la démocratisation du numérique, ouvre la porte à de nouvelles opportunités grâce notamment à l’énorme quantité de données dont disposent les marketers. Il faut que les entreprises tunisiennes apprennent à valoriser la data et à tirer pleinement profit des données dont elles disposent. De fait, grâce au digital, il est de nos jours possible de mesurer l’impact, non seulement de chaque canal de communication, mais aussi de chaque compagnie. Le digital offre donc aux entreprises les outils nécessaires, non seulement pour optimiser leurs compagnies, mais aussi pour rationaliser leurs dépenses en matière de communication. La plus étroite intégration du marketing dans le fonctionnement de l’entreprise va résulter à diversifier ses efforts de communication. Le marketing ne sera plus focaliser sur le produit, per se. Par exemple, nous nous attendons à ce que les entreprises multiplient davantage leurs efforts en termes de marketing RH afin de pouvoir attirer les profils dont elles ont besoin.

Eduquer le marché Pour aller plus dans la précision, le CEO de Jumia a expliqué que le challenge pour 2018, en se basant sur son expérience, est un challenge marketing. « Nous avons réussi à récolter les fruits de notre stratégie marketing avec nos outils de communication lors de l’événement du Black Friday, et cela nous conforte dans notre position que quand bien même le consommateur n’a pas encore pris l’habitude d’acheter sur le Net, il suffit de lui soumettre une campagne de communication viable et fiable pour qu’il suive la tendance et devienne à son tour un e-consommateur.» En effet, c’est ce qui s’appelle éduquer le marché ou encore le consommateur en lui apprenant de nouvelles méthodes de consommation qui sont plus à même de suivre la tendance actuelle. « Je pense que le client tunisien est prêt pour le e-commerce et qu’il n’attend que l’on sensibilise par rapport à cette nouvelle tendance. » Ne passant pas outre le challenge de la structuration du secteur du e-commerce qui souffre lui aussi de la concurrence déloyale du commerce parallèle se manifestant sous la forme de pages « Facebook » essentiellement pour la vente entre particuliers, Elyes Jeribi a alerté contre les pratiques illégales et les défauts de vente caractérisés par l’absence de garantie. A l’aube de l’année 2018, et selon les opérateurs économiques, à l’instar de notre interlocuteur, l’e-commerce en Tunisie a de très beaux jours devant lui. Jusqu’ici, seuls 10% du potentiel du marché ont été touchés. Pour Jumia, les challenges sont donc plus que d’actualité pour l’année à venir, telle en priorité l’amélioration de la qualité des services et l’expérience client, notamment en ce qui concerne les délais de livraison avec le développement du service Jumia Express.