« En Tunisie nous vendons en moyenne 2 téléphones par minute avec une part de marché de 65% »

Avec l’ampleur qu’a prise l’affaire du Galaxy Note 7 et la mauvaise presse faite au géant coréen un peu partout dans le monde, nombreux spécialistes High-tech avaient prédit des pertes colossales pour la compagnie et une longue période de turbulences. Finalement, Samsung résiste bien. C’est ce que nous a assuré Sami Belhadj au cours du point presse tenu dans le cadre de la Samsung Dealer Conference 2016, organisée cette année à Tabarka. L’occasion de faire le point sur ce dossier polémique mais aussi de revenir sur le positionnement actuel de la marque en Tunisie et les nouveaux challenges à venir.

Le Galaxy Note 7 a fait couler beaucoup d’encre. Comment a réagi la compagnie face à ce problème ?

Prenant conscience du problème dès ses débuts et assumant son entière responsabilité, Samsung a opté pour la réactivité et l’efficacité en s’excusant auprès de sa clientèle et en procédant immédiatement au rappel de tous les téléphones de modèle Galaxy Note 7 lancés sur le marché mondial. En trois jours, près de 2,4 millions d’unités ont été répertoriées et collectées à travers le monde tout en sachant que, réellement, seuls 35 cas d’explosions dues à la batterie ont été répertoriés. Tous les appareils défectueux ont été remplacés par d’autres sûrs. Le coût de l’opération est certes très élevé mais la priorité est toujours donnée à la santé des clients et à leur sécurité. Samsung n’a pas cherché à minimiser l’affaire ou encore à l’étouffer et c’est cette démarche qui a renforcé la confiance des consommateurs en notre marque et en nos produits, comme en témoignent la constance des bons résultats de vente un peu partout dans le monde.

Quel a été l’impact de cette affaire en Tunisie ?

En Tunisie, seules 25 unités avaient déjà été vendues lorsque la firme a décidé de rappeler tous les Galaxy Note 7. Nous avons proposé à nos clients de procéder à un échange et certains ont tenu à attendre la nouvelle version du Galaxy Note 7, ce qui représente un important gage de confiance pour nous.

Quel positionnement pour Samsung actuellement en Tunisie ?

Grâce à des efforts continus, Samsung continue de se positionner en leader aussi bien à l’échelle internationale que locale. En Tunisie, selon nos statistiques, nous vendons en moyenne 2 téléphones par minute et ceci grâce à un réseau de plus de 1000 revendeurs répartis sur tout le territoire. De même, nous accordons une attention toute particulière aux feedbacks de nos clients. Notre part du marché dans le secteur de la téléphonie mobile s’élève à 65%. Ceci étant, nous faisons face à une problématique de taille en Tunisie, à savoir le marché de contrebande qui gangrène l’économie tunisienne. Grâce à l’initiative de pose d’un macaron estampillé du drapeau tunisien sur chaque emballage produit officiel et à une vaste campagne de sensibilisation, la part de marché parallèle est passée de 39% à 16%. C’est une véritable victoire pour nous, mais il reste beaucoup à faire pour éradiquer ce fléau.