« Nous affichons des résultats en hausse, conformément à nos prévisions »
Directeur général de Total Tunisie
Le Temps Business Finance: Comment évolue Total en Tunisie ?
Matthieu Langeron : Soucieux de toujours mieux répondre aux attentes de ses clients, Total Tunisie poursuit le développement de son réseau à travers le pays et crée de nouvelles agences. Après Sfax, nous venons d’inaugurer Total Nabeul et Total Mnihla. Total Tunisie est depuis 1948 un acteur important de la vie des Tunisiens. Total se porte bien en Tunisie avec un volume commercial en hausse. Notre progression est à deux chiffres de 2014 à 2016. Total pourra atteindre l’objectif de 800 kt de ventes annuelles en 2017. (vs 600 kt en 2014)Nous sommes la première société de lubrifiants en Tunisie. Chaque jour, plus de 60 000 clients viennent s’approvisionner dans les 154 stations que Filiale du groupe pétrolier Total, Total Tunisie compte 220 collaborateurs et génère 1 300 emplois indirects. Ses activités sont réparties sur 7 sites industriels et 154 stations-service dédiées à la distribution de carburants. Présent en Tunisie depuis plus de 50 ans, Total continue de développer ses activités afin de confirmer sa présence dans les domaines des Lubrifiants & Gaz. Matthieu Langeron, Directeur général de Total Tunisie, a bien voulu se confier à notre collaborateur lors de l’inauguration de la station service Total Nabeul
compte notre réseau TOTAL dans le pays. Et s’ils apprécient bien évidemment la qualité de nos produits et de nos services, ils sont également attentifs au cadre dans lequel nous les accueillons. Cette nouvelle image représente un atout dans la relation de proximité que nous entretenons avec nos clients. D’ailleurs nous avons lancé depuis 2015 Total card et une version dédiée aux clients particuliers et surtout TPE-PME, proposant ainsi des offres exclusives aux porteurs de cartes.
Offrir un produit de qualité exige une bonne formation. Pouvez-vous nous présenter votre stratégie en Tunisie ?
Pour apporter toujours plus de services à ses clients, Total Tunisie a aussi lancé un plan de formation destiné aux pompistes, baptisé « 1000 et 1 pompistes ». Le pompiste est en première ligne de la relation client et c’est en grande partie grâce à lui que les clients vivront une expérience positive avec la marque TOTAL. Les pompistes sont nos ambassadeurs auprès des clients. Nous avons pu former 650 pompistes Illustrant la modernité de la marque TOTAL, l’identité visuelle s’inscrit donc dans une dynamique globale d’innovation. Total Tunisie a aussi prévu de « relooker »l’ensemble de ses stations dans le cadre d’un ambitieux programme qui s’achèvera en 2017.Et pour tous ces chantiers à venir,elle continuera de faire appel à des entreprises tunisiennes, poursuivant ainsi sa contribution au développement économique du pays. Je précise que nos points de vente en Tunisie sont comparables à ceux d’europe. Il y un unique
standard Total. A Nabeul ou à Paris, on applique les mêmes standards. Nous pensons qu’une croissance n’est durable que si elle est partagée. S’engager pour une énergie meilleure c’est permettre au plus grand nombre d’accéder à une énergie abordable et sûre,c’est également contribuer au développement des pays qui nous accueillent et faire en sorte que nos activités soient créatrices de valeur et d’opportunités, en soutenant l’emploi, la formation et les tissus industriels locaux.
Où en est votre plan d’investissement en Tunisie ?
La compagnie pétrolière a décidé de tripler son budget d’investissement sur la période 2014 – 2016, pour atteindre 100 millions de dinars. Cette enveloppe représente plus de 10% des investissements directs étrangers français réalisés en Tunisie et sera répartie entre toutes les stations-service Total. Nous disposons d’une enveloppe budgétaire assez conséquente importante pour la réalisation des stations services en Tunisie. Mais nous avons du mal à réaliser des investissements dans certaines régions car souvent le plan d’occupation n’a pas été revu. Des tracasseries administratives sont à l’origine de ce blocage. Au Cap Bon par exemple, nous avons actuellement 5 projets qui attendent encore des autorisations. Cela représente une enveloppe de 10 millions de dinars et 90 emplois. Il est donc impératif de lever les entraves à l’investissement pour aller vers une véritable de la relance économique du pays