« Il ne faut pas dramatiser les choses dans le rapport compétitivité, on est bien classé »

expert en normalisation et management intégré en Tunisie au Temps Business et Finances :

Que pensez-vous du rapport qualité / prix en Tunisie ?

Le rapport prix / qualité, c’est capital. Ce qui est notoire c’est que le prix a toujours reflété la qualité du produit. Il est vrai que parfois en Tunisie le prix ne traduit pas réellement la qualité du produit, et ici on parle de culture. Pourquoi chez nous on exporte de très bonnes qualités et en Tunisie on ne présente aux clients qu’une qualité moyenne ? C’est qu’on est capable de réaliser de la qualité, mais malheureusement, les gens n’adhérent pas. Lorsqu’une entreprise lance un produit à un prix exorbitant personne ne l’achète ? Ce qui fait qu’actuellement les entreprises tunisiennes essaient de présenter un produit qui n’est pas de haute qualité. Le prix est une question de culture de consommation qu’on n’a pas.

Comment évaluez-vous les entreprises tunisiennes en matière de normalisation et de Nous avons adhéré au système qualité ?

Nous avons adhéré au système depuis les années 80. Les normes on les respecte, on les applique. Reste que la question qui se pose est de savoir s’il y a un contrôle efficace ou pas ? Et ce n’est pas à l’etat de veiller à ce contrôle. C’est le rôle de l’homme d’affaires, de l’industriel et du patronat. En revanche, on aimerait bien avoir un prix qualité décerné par l’etat.

Est-il opportun de parler de la gouvernance qualité au sein de l’entreprise tunisienne ?

Actuellement, on parle de la gouvernance politique, alors que la qualité est aussi une composante de la gouvernance. Le problème qui se pose dans notre pays est un problème justement de qualité : il n’y a pas de qualité au niveau de l’environnement, de la sécurité, au niveau social ….. Heureusement que la compétitivité se développe chez nous. Nous avons des entreprises qui sont compétitives, qui exportent. Il ne faut pas dramatiser les choses. Dans le rapport compétitivité, on est bien classé.

Quel est le facteur de l’excellence pour aboutir à une bonne qualité ?

Il faut aimer ce qu’on fait. Le facteur de l’excellence est dans le coeur. L’excellence n’est pas le fait des normes, des lois et des décrets seulement. Elle est également dans la manière de faire, d’agir, de travailler…

Qu’en est-il du modèle EFQM ?

C’est un modèle européen. En Tunisie, on a adopté cette démarche dans le cadre du prix national de la qualité. En effet, le Prix qui va être octroyé à l’entreprise la plus efficace dans le modèle EFQM, sera décerné le 23 novembre 2016.