Un label qualité pour le tourisme tunisien
Pour gagner en visibilité sur les marchés :
L’ONTT a retenu la qualité Quality Tunisia Tourism (QTT) comme l’un de ses axes stratégiques majeurs. Cette qualité constitue un enjeu important pour l’activité touristique qui se trouve confrontée à une concurrence accrue. L’objectif est d’améliorer la qualité des services touristiques, ajouter une garantie supplémentaire au consommateur sur la prestation qu’il est en droit d’attendre, amener un élément de différenciation de la destination par rapport à sa concurrence et renforcer une image de qualité de la Tunisie en matière d’accueil, de service et de professionnalisme.
L’ONTT a retenu la qualité Quality Tunisia Tourism (QTT) comme l’un de ses axes stratégiques majeurs. Cette qualité constitue un enjeu important pour l’activité touristique qui se trouve confrontée à une concurrence accrue. L’objectif est d’améliorer la qualité des services touristiques, ajouter une garantie supplémentaire au consommateur sur la prestation qu’il est en droit d’attendre, amener un élément de différenciation de la destination par rapport à sa concurrence et renforcer une image de qualité de la Tunisie en matière d’accueil, de service et de professionnalisme.
Ce label QTT, soutenu par l’union Européenne, sera octroyé à la fin de cette année à quatre entreprises touristiques (hôtels, agences de voyages…). L’ouverture des candidatures pour l’ensemble des entreprises du secteur sera effective, dès janvier 2020.
Cette démarche qualité est devenue inhérente à toute activité touristique, dans un souci de rentabilité (réduire les coûts de non-qualité), d’image de l’entreprise, de ses produits, de la fidélisation de la clientèle, mais aussi dans celui de s’inscrire dans une problématique de tourisme durable. La prise de conscience de cet impératif de qualité est bien réelle aujourd’hui.
Après plusieurs journées d’expertise et d’activités, la Tunisie va désormais pouvoir afficher ce label de qualité destiné à mettre en avant les entreprises qui s’inscrivent résolument dans la satisfaction de leurs clients.
Fruit de deux ans de travail commun entre les équipes mises en place par les trois pays partenaires, la Tunisie, la France et l’autriche, ce nouveau label concerne cinq secteurs d’activité à savoir les agences de voyages, les hôtels et hôtels de charme, les chambres d’hôtes et gîtes ruraux, les restaurants touristiques et les lieux de visite (musées, sites archéologiques…)
La démarche d’obtention de ce label obéit à des critères et des engagements bien définis (qualité de l’accueil, disponibilité de l’information, qualité des prestations, facilitation de la découverte de la destination Tunisie, compétence et qualification du personnel, qualité de l’écoute). Laquelle démarche vise à fidéliser les clients, à gagner en visibilité sur les marchés, à pérenniser les entreprises et à garantir un diagnostic qualité par un accompagnement en amont et par un audit impartial et transparent. Cette démarche assure une promotion accrue, en Tunisie et à l’étranger.
La qualité doit permettre de conforter la place de la Tunisie comme destination touristique, mais également d’améliorer la performance économique de ce secteur d’activité en reconquérant notamment des parts de marché.