Rien à faire : consommateurs écervelés !

Cette année, la consommation locale pendant le mois de Ramadan est sûrement affectée par la conjoncture économique mondiale, caractérisée par une augmentation vertigineuse des prix de certains produits alimentaires de première nécessité sur le marché inte

n'ont pas l'air de s'en soucier et, malgré la hausse de certains prix, aucun changement n'est apparemment perceptible dans leur comportement en matière d'achats : toujours la même affluence, toujours la même avidité !

L'organisation Tunisienne de Défense du Consommateur (ODC) doit également agir dans ce sens pour une mobilisation active tant au niveau de la sensibilisation des consommateurs que dans la dénonciation des commerçants en contravention, en restant en permanence à l'écoute des doléances des consommateurs qui, à leur tour, doivent être plus coopératifs. En effet, certains clients, tout en sachant qu'ils sont bernés par tel ou tel commerçant, ne réagissent jamais, soit pour ne pas provoquer de brouille et rester en bons termes avec ce commerçant, soit pour ne pas entrer dans des procédures administratives pour quelques millimes qu'il a payés en sus. C'est que le consommateur tunisien a l’habitude de rouspéter à propos des prix élevés tout en achetant sans jamais penser à dénoncer leur arnaqueur. Le numéro vert mis à la disposition des citoyens par L'ODC ne semble pas fonctionner d'une manière suffisante. Les appels de réclamations ou de doléances enregistrées sont rares et ne correspondent pas aux infractions commerciales commises par les commerçants. L'ODC est donc appelée à améliorer ses méthodes d'intervention auprès des consommateurs peu ou non conscients et peut-être encore récalcitrants quant à une coopération effective avec cette organisation et avec les agents de contrôle.

Parmi ces produits importés et fortement consommés durant le mois saint, il y a l'huile alimentaire (très utilisée en friture), le lait et ses dérivés, les oeufs, les viandes, les céréales, le sucre et le riz. La flambée des prix de ces produits à travers le monde a eu certainement des répercussions sur la consommation locale qui connaît un accroissement du simple au double durant le mois de ramadan. Selon des statistiques officielles, la moyenne de la consommation en alimentation est de 38% du salaire hors Ramadan ; cette moyenne dépasse les 50% au même mois. Cela dépend du produit consommé. En effet, on estime que la consommation augmente pendant ce mois de 30% pour le pain, de 33,1% pour la viande ovine, de 50% pour la viande bovine, de 98% pour les oeufs et de 23% pour le lait.

Jouer au chat et à la souris

Si un approvisionnement normal de ces produits est plus ou moins assuré durant la première semaine du Ramadan, il n'est pas le cas pour d'autres produits, notamment viandes et poissons, qui affichent encore des prix très élevés. Malgré les mesures prises par les autorités publiques en vue de juguler tous les effets néfastes occasionnés par la flambée des prix de certains produits durant ce mois, que ce soit à cause de la conjoncture économique critique ou suite à des manoeuvres spéculatives, le jeu du chat et de la souris continue entre contrôleurs de prix et commerçants. Le renforcement des contrôles économiques et la multiplication des visites inopinées auprès des fournisseurs (grossistes et détaillants) sont effectués quotidiennement durant ce mois saint pour mettre fin à tout genre de spéculation ou fraude sur les prix de ces denrées vitales. Mais, certains commerçants de mauvaise foi, ont toujours leurs propres subterfuges pour échapper à de tels contrôles et ils savent parfois comment détecter l'approche d'une visite éventuelle des agents de contrôle ; ils prennent alors leurs précautions ! Un renfort des brigades existantes est donc nécessaire durant le reste de ce mois et le contrôle doit se faire de jour comme de nuit.

Peu coopératifs

L'organisation Tunisienne de Défense du Consommateur (ODC) doit également agir dans ce sens pour une mobilisation active tant au niveau de la sensibilisation des consommateurs que dans la dénonciation des commerçants en contravention, en restant en permanence à l'écoute des doléances des consommateurs qui, à leur tour, doivent être plus coopératifs. En effet, certains clients, tout en sachant qu'ils sont bernés par tel ou tel commerçant, ne réagissent jamais, soit pour ne pas provoquer de brouille et rester en bons termes avec ce commerçant, soit pour ne pas entrer dans des procédures administratives pour quelques millimes qu'il a payés en sus. C'est que le consommateur tunisien a l’habitude de rouspéter à propos des prix élevés tout en achetant sans jamais penser à dénoncer leur arnaqueur. Le numéro vert mis à la disposition des citoyens par L'ODC ne semble pas fonctionner d'une manière suffisante. Les appels de réclamations ou de doléances enregistrées sont rares et ne correspondent pas aux infractions commerciales commises par les commerçants. L'ODC est donc appelée à améliorer ses méthodes d'intervention auprès des consommateurs peu ou non conscients et peut-être encore récalcitrants quant à une coopération effective avec cette organisation et avec les agents de contrôle. Si les spots de sensibilisation lancés à travers les médias ne suffisent pas, il faut bien passer à la vitesse supérieure en envoyant des SMS ou des e-mails individuels aux citoyens en leur prodiguant les conseils appropriés au moment opportun ; chaque fois qu'il y a une hausse de prix d'un produit sur le marché et pourquoi pas ne pas appeler le citoyen à boycotter tel ou tel produit, peut-être que le prix baissera-t-il tout de go ! Malheureusement, le boycottage d'un produit, jugé trop cher, n'est pas encore dans les habitudes des Tunisiens ! Pourtant, c'est le moyen le plus efficace pour que les prix baissent ! Dans les pays dits développés, les citoyens bien avisés, ont souvent recours à cette méthode !

Appel à la modération

En l'absence d'une telle mentalité chez nos citoyens, une rationalisation de la consommation est de rigueur durant ce mois ; même si la tentation est souvent plus forte pour ceux qui se laissent intoxiquer par la publicité qui nous matraque tous azimuts en lançant soi-disant ses « nouveaux » produits faits spécialement pour le mois de Ramadan. Les ménages ne doivent pas se laisser prendre par ses slogans publicitaires et sont appelés à mieux gérer leur budget en privilégiant les besoins nécessaires afin d'éviter certaines dépenses superflues investies dans des achats qui ne servent qu'à nourrir nos poubelles, faute d'être consommés ! Le temps est à l'austérité, il faut savoir serrer la ceinture en ces temps durs, surtout que nous sommes en pleine crise économique.