« Les collaborateurs sont la principale adresse de l’entreprise »

Attijari bank, un nom, une marque, des valeurs. Et un parcours sans faute. La banque avance à pas soutenus conformément à ses objectifs, sa feuille de route et une stratégie claire et précise. Elle est sur tous les projets d’avenir : économie d’énergie, économe verte, Tic, logistique, export. Elle anticipe les besoins de sa clientèle, soigne ses prestations de services, affine son offre de produits. Elle participe, sous la houlette de son DG Hichem Seffa, - passé par la très sélecte Centrale Paris - à l’émergence d’une nouvelle économie, celle du nouveau monde sans s’écarter de l’économie de toujours qui a de beaux restes. Attijari bank, à force d’implication, fait plus que partie intégrante du paysage national. Elle s’est forgé une réputation de fleuron et d’une icône nationale. Et par bien des aspects, elle a pu se hisser sur les marches du podium alors que la place paraissait imprenable. La banque s’en est donné les moyens pour y parvenir. Elle en avait - à écouter son DG - l’envie et la volonté portée qu’elle est par l’ambition du changement, de l’innovation et de jouer les premiers rôles. Elle s’est dotée d’un nouveau siège à la mesure de son ambition comme pour signifier ce qu’elle est et à quoi elle aspire. Elle s’est érigée en acteur central du financement de l’économie et du budget de l’Etat. Bien plus, elle fait office de vecteur d’intégration des économies de la région. Le Forum international Afrique développement compte aujourd’hui parmi les plus grandes manifestations de ce monde. Un lieu où se transforment sur une échelle continentale opportunités d’investissement et perspectives de partenariat. La banque veille sur sa crédibilité et sa réputation autant qu’elle se soucie de son bas de bilan. Elle est attentive à l’image qu’elle donne d’elle. Son engagement au profit de l’économie, son souci de l’innovation, notamment au plan social, le respect de l’environnement et son attachement à ses responsabilités sociales et sociétales lui confèrent à la banque une indéniable notoriété. Elle en a fait sa marque de fabrique. Aux commandes de l’institution, ilya – il est vrai - un pilote au long cours qui brille par ses qualités humaines et managériales. Il incarne les valeurs de la banque avec la même ferveur, le même enthousiasme et les mêmes convictions qu’il porte pour le pays. Interview.

Attijari bank semble réaliser de bons résultats cette année. Quelles sont vos performances à ce propos ?

L’a nnée 2017 n’a pa s dérogé aux lignes directrices de la banque qui impactent posit ivement ses performances. En effet, les principaux indicateurs ont évolué à un rythme satisfaisant, comme l’indiquent les chiffres au 30 septembre 2017.

Les dépôts de la clientèle ont atteint 5,97 milliards de dinars et ont progressé de 9.4% par rapport à fin décembre 2016. Les dépôts à vue et les comptes d’épargne ont évolué respectivement de 14.8% et 6.9%

Les encours de crédit ont augmenté de 10,8% par rapport à fin décembre 2016 pour s’établir à 4,96 milliards de dinars.

Le Produit Net Bancaire (PNB) s’est situé à 267,7 millions de dinars, s’inscrivant en hausse de 17% par rapport à septembre 2016.

Ces performances sont le fruit d’efforts fournis par des collaborateurs dévoués. Elles illustrent parfaitement notre dynamique collective autour de la mise en oeuvre de nos ambitions stratégiques, plaçant le client au centre de nos préoccupations et les collaborateurs au coeur du dispositif de développement.

Vous voulez dire que c’est grâce à la qualité de vos collaborateurs que vous devez ces résultats ?

Les collaborateurs sont la principale richesse de l’entreprise. Ils ont bénéficié d’un dispositif complet de formation sur les différents métiers de la banque, selon des cursus bien préparés au sein d’ « Attijari Académie ».

Ces formations techniques ont été complétées par des sessions de sensibilisation, en vue de développer l’esprit de responsabilité et répondre aux exigences de la déontologie de la profession. J’ajouterais qu’Attijari bank est l’une des premières banques à élaborer un code de déontologie que l’ensemble des collaborateurs s’est engagé à respecter. Cet engagement vis-à-vis de la clientèle s’incarne dans la mobilisation de nos collaborateurs autour de la mission cardinale de la satisfaction des clients, en établissant des relations durables fondées sur la confiance, l’expertise et le respect de leurs intérêts légitimes, tout en se conformant à la réglementation en vigueur.

Il est clair, au regard des résultats, que la banque est performante, mais comment participe-t-elle au développement économique du pays ?

Attijari bank n’a pas épargné d’efforts pour financer les projets del ’Etat et accompagner le développement des grandes entreprises et des institutionnels. C’est notre vocation principale.

Juste après notre participation active à la Conférence internationale « Tunisia 2020 », la banque a piloté le financement, en pool bancaire, de 167 millions de dinars au profit de la Société Nationale des Chemins de Fer Tunisiens « SNCFT », et ce, pour l’acquisition de 20 locomotives qui serviront au renouvellement du parc du transport ferroviaire.

Attijari bank a piloté, également, le financement du programme de rénovation des réacteurs des avions de la Compagnie Nationale Tunisair à hauteur de 130 millions de dinars en pool bancaire.

La banque continue à financer, depuis 2007, dans le cadre de la politique nationale d’encouragement à l’utilisation de l’énergie renouvelable, le projet national PROSOL, chapeauté par l’ANME et la STEG. Ce programme national vise à équiper les ménages de chauffe-eaux solaires et de panneaux photovoltaïques à des conditions préférentielles. Cette année, la banque vient d’allouer une enveloppe de 360 MDT pour le financement de ce programme qui a évolué. Il s’appelle désormais Prosol-Elec. Cette nouvelle version du programme permettra la participation des ménages à produire de l’électricité et ainsi, maîtriser davantage la consommation d’énergie et la réduction des émissions de gaz à effet de serre.

Attijari bank, à travers notamment s a filiale « Attijari Finances » , spécialisée dans le conseil, est capable d’accompagner le développement des grands projets gouvernementaux et assurer les opérations d’acquisition, fusion et de restructuration d’affaires. Aujourd’hui, l e Groupe Attijari bank a l’expérience et l’expertise nécessaires dans l’accompagnement des projets d’infrastructure à travers les Financements Structurés et les Project-Finance.

Outre le financement des grands projets de l’économie, Attijari bank a été au premier rang au niveau de la participation au financement du budget complémentaire de l’Etat, en accordant un financement de 60 millions d’euros sur 3 ans.

Toujours dans le cadre de notre appui au financement de l’économie, chaque année, Attijari bank participe activement à la captation des transferts des Tunisiens résidant à l’étranger, et ce, grâce au soutien des filiales du groupe Attijariwafa bank implantées dans des pays où la communauté tunisienne est fortement présente.

En dehors du financement des grandes entreprises et des institutionnels, pour lesquels tous les professionnels s’accordent à dire que vous avez des atouts indéniables, comment votre banque est- elle organisée pour accompagner les petites entreprises et les professionnels ?

Je peux vous a s surer que la banque est soucieuse d’assurer une prise en charge différenciatrice à tous ses segments de clientèle. Nous manifestons un intérêt grandissant pour les professionnels, les PME et les microsociétés. Cette orientation, s’est matérialisée par l’affectation de chargés de clientèle spécialisés pour les prendre en charge et les conseiller, ainsi que par la mise en place d’une offre dédiée « Pack Affaires ».

La PME constitue un levier majeur pour la relance économique. A cet effet, la banque a entamé un nouveau cycle de dynamique

d’accompagnement des PME. Ce cycle se matérialise par l’upgrade de la prise en charge en centres d’affaires et la revue de l’offre pour une meilleure adaptation aux besoins des entreprises.

Cet accompagnement est renforcé par les filiales spécialisées d’Attijari bank qui exercent dans tous les métiers de la finance : leasing, gestion d’actifs, intermédiation boursière, capital-risque, assurance-vie et conseil.

De par son implantation en Afrique, Attijari bank est un acteur tout indiqué pour les entreprises tunisiennes qui veulent s’implanter en Afrique. Comment évolue votre dispositif ?

Nous sommes conscients et nous nous employons dans notre rôle de locomotive de développement pour les entreprises orientées vers l’Afrique. Attijari bank a créé, au sein de la banque, une structure dédiée. Cette dernière collabore avec les différentes filiales africaines du groupe et offre un accompagnement global allant du renseignement commercial, à l’appui administratif, jusqu’au traitement des opérations de commerce extérieur et d’investissement.

Cet accompagnement est renforcé par la plateforme digitale « Club Afrique Développement » et la forte synergie avec les filiales du groupe Attijariwafa bank, implantées dans 15 pays en Afrique et positionnées comme des banques leaders dans leurs pays d’implantation, disposant de larges réseaux d’agences.

Je rappellerais qu’Attijari bank a accompagné plusieurs missions d’af faires et a organisé des événements en faveur des entreprises tunisiennes, dont le plus important est le Forum International Afrique Développement.

Le succès grandissant du FIAD en est la parfaite démonstration. Ce Forum, qui s’inscrit dans une périodicité annuelle, s’est imposé comme un événement de référence et une plateforme d’échanges et de partenariats de premier plan, ouverte à tous les acteurs économiques et décideurs politiques désireux d’apporter leur contribution à l’intégration économique de notre continent. A juste titre, la cinquième édition du FIAD s’est inscrite sous le signe de la croissance inclusive.

Vous disposez d’un large réseau d’agences ; est-ce à dire que la proximité client est très importante dans votre stratégie ? Qu’en est-il des autres canaux ?

Pour assurer plus de proximité avec nos clients, nous avons continué à ouvrir des agences en 2017. Avec les 4 nouvelles ouvertures, le nombre de points de vente a atteint 207 au 3ème trimestre de 2017, gardant ainsi notre position de 1er réseau d’agences en Tunisie. En plus, et en vue d’améliorer davantage la qualité de nos services et faciliter, à nos clients, l’accès à la banque, nous avons élargi notre gamme de produits de « Banque à Distance » destinée aux particuliers, par l’enrichissement de l’offre Mobile et nous avons développé notre offre Banque Transactionnelle au profit des entreprises.

Cette proximité a été renforcée par une présence active sur les réseaux sociaux (Facebook, Youtube, Instagram, etc.); ce qui a nécessité la mise en place d’une organisation et de processus spécifiques visant à améliorer la qualité de service, à travers la meilleure exploitation des retours d’expériences de la clientèle.

Votre gamme de produits est parmi les plus étendues du secteur, est-ce que vous comptez encore lancer de nouveaux produits ?

Nous avons plusieurs segments de clientèle, et chaque segment a une offre qui lui est dédiée. Nous cherchons perpétuellement à satisfaire nos clients, dont les besoins sont en évolution permanente, surtout avec le développement technologique que connait le monde. Nous devons développer nos services, tout en leur assurant la sécurité, la rapidité et la facilité d’accès à nos clients.

Aussi, pour assurer une innovation continue, nous avons organisé le Hackathon où des équipes composées de jeunes et de cadres de la banque se sont formées pour créer des applications innovantes qui favorisent la satisfaction de nos clients. D’ailleurs, la banque a pris sous son aile deux équipes tunisiennes pour les accompagner, dont l’une a remporté la finale internationale et bénéficiera d’une immersion de deux semaines au sein de l’un des meilleurs dispositifs d’accélération au monde, la Silicon Valley aux Etats-Unis.

Au-delà du volet Business et soucieuse de son positionnement sociétal, At t i jari bank a accompagné une stratégie de développement par une démarche de responsabilité sociétale, dynamique et diversifiée. Quels sont les axes que vous visez ?

Cette démarche a concerné plusieurs axes, à l’instar de la participation à la promotion du savoir et l’amélioration des conditions de l’enseignement et l’épanouissement des jeunes. Cette année, la banque est intervenue au niveau de trois écoles primaires. Aussi continue-t-elle à soutenir les programmes Enactus et INJAZ, déployés au niveau d’une quarantaine d’établissements universitaires visant à développer l’esprit entrepreneurial chez les jeunes.

La banque est également dynamique au niveau de la promotion de l’art et de la culture, à travers son soutien à plusieurs festivals et l’organisation d’expositions d’oeuvres d’art; comme en témoigne la dernière exposition ayant réuni une trentaine d’artistes tunisiens de différentes générations.

D’autres actions ont été lancées dans les domaines de la protection de l’environnement et du social.

Ces actions ne font que confirmer notre signature de marque « Croire en vous », qui traduit la confiance que porte notre banque au quotidien à l’égard de ses clients, partenaires et collaborateurs, de l’environnement, des citoyens et à l’égard de la Tunisie