TÜKETİCİLER PERAKENDECİLERDEN NE BEKLİYOR?

Google, arama içgörülerini analiz ederek tüketicilerin COVID-19 sonrasında dört temel davranış sergilediğini tespit etmiş. Bu analiz sonucuna göre tüketiciler; işletmelere yenilik için baskı yapıyor, beklentileri farklı ürün kategorilerine göre değişkenlik gösteriyor, canlı bilgilere daha fazla ihtiyaç duyuyor ve talepte yaşanan büyük değişimlere yön veriyor. Bu davranışlar perakende sektörünün de ezberlerini bozuyor. Ürün alırken sanal olarak denemek isteyen tüketiciler kompost gibi ürünlerin dahi kapıda teslim edilmesini istiyor. Peki diğer beklentileri ne? İşte Google’a göre bu üç temel davranış şeklinin perakende sektörüne etkileri:

1 Tüketiciler işletmelere yenilik için baskı yapıyor:

Karantina kısıtlamaları ve mağaza kapatma uygulamaları nedeniyle COVID-19 döneminde tüketicilerin dijital süreçleri benimsemesinde yaşanan hızlanma, ortaya çıkan yeni zorluklarla başa çıkmak için yaratıcı çözümlerin üretilmesine neden oldu. Yeni ve acil ihtiyaçlarını karşılamak isteyen tüketiciler özel ilgi alanı kategorisindeki uygulamalara yöneldiği için birçok kategoride uygulama indirmelerinde artış gözlendi. Örneğin pek çok ülkede ‘ sanal deneme’ aramaları artarken QR kodlar eski popülerliğini kazanarak tekrar yaygınlaştı.

2 Farklı ürün kategorilerine göre tüketici beklentileri değişkenlik gösteriyor:

Tüketicilerin dijital beklentileri her zamankinden yüksek hale geldi. Bu beklentiler farklı ürün kategorilerinde de kendini göstererek aynı hizmetin farklı sektörlerdeki beklentiler kapsamına girdiğini gösteriyor. Tüketicilerin ‘kompost’ gibi özel ilgi alanı ürünlerinin kapıya teslim edilmesini beklemesi veya ‘indirim kuponu’ ve ‘promosyon kodlarına’ talep oluşması da bu kapsamda.

3 Beklentiler canlı bilgi ihtiyacını artırdı:

Pandemiyle birlikte oluşan belirsizlik durumu ve yönetmeliklerde aniden yapılan değişikliklerle birlikte tüketicilerin doğru ‘gerçek zamanlı’ bilgiye duyduğu ihtiyacın arttığı görülüyor. Bu durum, çalışma saatleri, açılış tarihleri, alışveriş sırasında yapılması ve kaçınılması gerekenler ve hatta ‘alışveriş yapmak için en sakin saatler’ gibi yerel bilgiler arayan müşteriler nedeniyle özellikle perakende sektöründe geçerli. Yani perakendecilerin tüm dijital platformlarında bu bilgileri sürekli olarak güncel tutması hem geçtiğimiz altı aylık dönemde hem de şu an her zamankinden daha önemli.