Yükselen müşteri deneyimi fırsatı

Yıllardır Türkiye’nin pek çok potansiyelinden bahsederken önümüze koyduğumuz önemli konulardan biri outsource yani dış kaynak üssü olmaktı. Aslında bunu başarmak için Türkiye’nin önünde önemli fırsatlar var. Pandemi, uzaktan destek ve bunun teknoloji tabanlı yapılması konusunda bir potansiyel yarattı. Satın almalar bile başladı. Hatta kurların burada Türkiye için rekabet avantajı yaratabileceğini bile söyleyebiliriz. Fakat “hizmet” fırsatını değerlendirmek için belli koşulları yerine getirmek gerekiyor. Öncelikle konuya, bakış değişmeli. Konu artık yeni “müşteri deneyimi” noktasında birleşiyor. Rekabette avantaj yaratmak isteyen şirketler “müşteri deneyimini” geliştirmeye yöneliyor. Şirketlerin bu “geliştirme” talebine hizmet sektörü olarak yanıt verebilmek önemli hale geliyor.

Kendi yeteneklerinizi geliştirmeniz gerekiyor. Bu hem insan yetenekleri hem de kurum yeteneklerini kapsıyor.

Hizmet sektörü önemli çünkü yüksek istihdam yaratıyor ve sadece Türkiye’de değil. Dünyada istihdamın kaynağı artık endüstri yatırımları değil. Girişim ekonomisi yeni modelin adı aslında. En önemli yaratıcı girişimler burada dış kaynak hizmetinde ortaya çıkıyor. Bu hizmetler böylece “müşteri deneyimi” odağında evriliyor, değişiyor. Hizmet şirketlerinin, “Business Process Outsourcing” dediğimiz, aslında yaratıcı, r teknoloji destekli şirketlerin ş iş süreçlerine entegre olarak değer yaratması önemli hale geliyor. Çünkü şirketler için “müşteri deneyimi” rekabette en önemli alan artık. CRM-Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde en temel hizmeti bile verseniz, bunu değer katarak yapmanız gerekiyor.

Gelişen teknoloji ile birlikte başta Avrupa’daki şirketler olmak üzere Türkiye için önemli fırsatlar var. Bu ihtiyacı üstlenmek mümkün… Ama burada alt yapı gelişimini yaratmak gerekiyor. O zaman yükselen müşteri deneyimini fırsata dönüştürmek, başta Avrupa olmak üzere bunu bir ihracat alternatifi haline getirmenin koşullarını özetleyelim:

Sadece yazılımcı üretmek ile olmaz, onları şirketlere değer yaratır hale getirmek,

Hizmet modeli oluştururken teknoloji tabanlı, makine+insan modeli ile süreçlerin dijital olması,

Eğitim alt yapınızı ve insanların “yeni yetenekler” kazanması için, ihtiyaca odaklı eğitim,

Hizmet ihracatı gerçekleştiren, yüksek oranda insan istihdam eden şirketlerin mikro düzeyde teşvik edilmesi.