Sohbet robotu pazarı 100 milyar doları aşacak

Pandemide artan dijitalleşme ile birlikte sanal asistan ya da sohbet robotu olarak isimlendirilen ‘chatbot’ ihtiyacı da yükseldi. Sanal asistanlar konusunda faaliyet gösteren yapay zeka şirketi CBOT da, 2020’de hızlı bir büyüme yakaladı. Son yıllarda şirketlerin müşteri deneyimi ve sadakat çözümlerinde önemi giderek artan chatbot’lar özellikle pandemi döneminde şirketlerin müşterilerine hızlı ve kişiselleşmiş çözümler sunmalarını sağladı. Pandemide ise CBOT’un bankacılık chatbotları’nda 5 kat, ticaret chatbotları’nda 3 kat artış yaşandı. Gartner'ın verilerine göre 2023'e kadar müşteri hizmetlerinin yüzde 60'dan fazlası dijital ve self servis kanallar ile verilecek. 2019 yılında bu oran yüzde 23'tü. Mordor Intelligence’ın Chatbot Pazar Araştırması’na göre 2019 yılında 17.2 milyar dolar olan pazar hacminin 2025 yılında 102.3 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

400 milyon konuşma yapıldı

CBOT imzası taşıyan sanal asistanlar üzerinden gerçekleşen konuşmalar 2020’de 400 milyona ulaştı. Şirket, AB TV için geliştirdiği EBA Asistan ile günlük 500 bin mesajla rekor kırdı. CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş, CBOT’un Gartner tarafından 2020 Temmuz ayında yayınlanan “Gelişen Teknolojiler ve Trendler Etki Radarı: Bankacılık ve Yatırım Hizmetlerinde Yapay Zeka” Araştırması’nda önde gelen ilk 16 şirket arasında gösterildiğini hatırlattı. Geliştirdikleri sanal asistan projeleriyle şirketlerin çağrı karşılama maliyetini 5’te 1’e düşürdüklerini ifade eden Aktaş, "CBOT’un 2020 yılında imza attığı projelere bakıldığında; bankacılıktan telekom sektörüne, oyundan otomotive, start-up’lardan, mobil hizmet/alışveriş uygulamalarına kadar geniş bir alanda faaliyet gösteren güçlü markalar için soruları cevaplayan ve işlemleri yapan chatbotlar geliştiriyoruz" dedi.