PERAKENDE SEKTÖRÜNDE YAPAY ZEKÂ Müşteriyi tanıma fırsatı yaratıyor
Perakende sektörü daha dijital, talebe ve müşterilerin kişisel tercihlerine bağlı tüketici toplumuna doğru hızlı bir değişime tanık olurken; üretken yapay zekâ, perakendecilerin bu gelişen tüketici davranışını daha iyi anlamaları ve bunlara en hızlı ve uygun maliyetli yanıt vermeleri için fark yaratacak bir etken haline geliyor.
Perakende sektöründe görev alan yöneticilerin yüzde 42’si, önümüzdeki üç yıl içinde sektörde fark yaratabilmek için en önemli fırsatlardan birinin üretken yapay zekâ (YZ) kullanımı olduğuna inanıyor. Bu eğilim aynı zamanda; dünya çapındaki perakendecilerin ve markaların yüzde 40’ının üretken yapay zekâyı deneme aşamasında olduğunu, yüzde 21’inin ise halihazırda üretken yapay zekâ uygulamalarına çoktan yatırım yapmaya başladığını ortaya koyan yakın tarihli bir IDC çalışmasıyla da destekleniyor. Erken aşamada yatırım kararı alan kurumlara olumlu etkisi ise kısa süre içerisinde sağladığı olumlu etkilerin gözle görülecek hale gelmesi. Üretken yapay zekâ şu anda a perakende sektörünün 2023’te- ki kârlılık etkisinin çok küçük bir r kısmına hitap ederken, 2029 yı- lına kadar sektörün sahip oldu- ğu toplam finansal hacmin yüzde 78’ini etki altına alacak şekilde yaygınlaşacağı ve toplam 4,4 trilyon dolar değerindeki pazar payına etki edeceği öngörülüyor.
Perakende için üretken yapay zekânın faydaları ▶Verimlilik
& Maliyet: Perakende sektöründe üretken yapay zekâ, içerik oluşturma, müşteri i hizmetleri ve envanter yönetimi i gibi çeşitli görevleri otomatikleştirebilir. Bu sayede, zamandan tasarruf sağlar, işgücü maliyetlerini azaltır ve işletmelerin stratejik karar alma ve diğer önemli görev- lere daha fazla odaklanmasına a olanak tanır. Süreçlerinde büyük k dil modellerini kullanan perakende kuruluşları için düşen genel satış ve diğer yönetim maliyetlerinde yüzde 29 seviyesine kadar tasarruf sağlayabilir.
Kişiselleştirme: Üret- ken yapay zekâ, bireysel müşteriler için son derece kişiselleştirilmiş içerik ve öneriler oluşturabilir. Bu, müşteri deneyimini i geliştirebilir, müşteri bağlılığını ı artırabilir ve yüzde 51'e varan da- ha yüksek satışlara yol açabilir.
Müşteri Hiz- Perakendede üretken metleri:
nyapay zekâyı kullanan işletmeler, 7/24 müşteri hizmetleri sağlayabilir. Yapay zekâ destekli sohbet robotları müşteri sorgularına gerçek zamanlı olarak yanıt verebilir, sorunları çözebilir ve bilgi sağlayabilir. Böylece müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olur ve brüt kâr marjlarına yüzde 20 seviyesine varan katkı sağlayabilir.
▶İnovasyon
ve Ürün Geliştirme: Üretken yapay zekâ, pazar eğilimlerine ve müşteri tercihlerine göre yeni ürün tasarımları veya çeşitleri sunabilir, yeniliği teşvik edebilir ve potansiyel olarak daha başarılı ürünlere yol açabilir. Üretken yapay zekâ, yalnızca perakendecilerin satış süreçlerini dönüştürmekle kalmıyor, aynı zamanda müşterilerin genel alışveriş deneyimini de geliştiriyor. Perakendeciler, süreçlerinde üretken yapay zekâ teknolojilerini kullanarak en az 5 kat daha fazla müşteri memnuniyeti elde etmeyi bekleyebilirler. Geleneksel olarak tamamlanması saatler, hatta günler süren süreçler artık birkaç dakika içinde bitirilebiliyor; bu da perakendecilerin operasyonlarını kolaylaştırmasına, üretkenliği artırmasına ve üstün müşteri hizmetleri sunmasın na olanak tanıyor.