Yerde uçağımız kalmadı

Türkiye’nin bayrak taşıyan havayolu şirketi THY, zorluklarla geçen 2016’dan sonra bu yıl yeniden atılıma geçti. Yönetim Kurulu Başkanı İlker Aycı ile THY’nin gelecek planlarını ve küresel yatırımlarını konuştuk.

Geçen yıl havacılıkta yaşanan darboğaz sebebiyle 30 uçağı filodan ayırıp parka çekmek zorunda kalan Aycı yolcu sayısında artış müjdesi veriyor: “Finansallarımızda yukarı çıkış başladı. Yerde bekleyen uçağımız kalmadı. Nisan-mayıs iyi gidiyor, Yılsonuna dek rezervasyonlarda artış gözleniyor. Bu yıl 69 milyon yolcuyu yakalarız.”

Dijitalleşme çağında THY’nin bu alanın getirdiği imkanları kullanarak kendini farklılaştırmak ve rekabet gücünü artırmak için oyun planından bahsediyor Aycı: “THY olarak yolcuya doğrudan online sattığımız bilet, toplamın yüzde 16’sı düzeyinde. 2023’te bu oranı en az yüzde 40’a çıkarmayı planlıyoruz.” Doğrudan bilet satılan yolcuyu yakından tanıma şansı doğuyor. Bu da şirkete farklı ürün geliştirme fırsatı sunuyor: “Yolcunun uçuş sıklığını, nerelere uçtuğunu, beklentilerini daha iyi anlamak mümkün olabiliyor. Memnuniyet artırıcı hizmet ayrıntıları oluşturabiliyoruz.” Eskiden bankacılıkta, bankonun öteki tarafında durana “mudi” der ve onu sadece bir hesap numarası olarak bilirdik. Finans sektörü bu durumu teknoloji sayesinde dönüştürdü ve bütün müşterilerini ete kemiğe büründürdü. Şimdi THY bunu, havacılıkta kullanıyor. Aycı’nın verdiği örnek futboldan geliyor: “Yolcuya hizmette, ‘adam adama markaj’ modelini uygulayacağız.”