2 ayı bulan işi 2 saate indirdik
Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası olmak üzere iki ana temel konuda faaliyet gösteren Anadolu Hayat Emeklilik, 1.125.000 emeklilik sözleşmesi ile Türkiye’nin önde gelen emeklilik şirketlerinden bir tanesi. Bu kadar büyük bir müşteri kitlesine ulaşabilmek için başvuru formlarının sisteme girilmesi ve onaylanarak sözleşmeye dönüştürülmesi operasyonlarını hızlandırmak çok önemli. Anadolu Hayat Emeklilik CIO’su Haldun Aydoğdu, regülasyonlar sebebiyle matbu başvuru formları ve müşterilerin ıslak imzaları ile bu süreci işletmek zorunda olduklarını ancak fiziksel ortam ile dijital teknolojiyi birleştirerek operasyonel zorlukları aştıklarını söylüyor. Bizim
için en önemli sorun, müşteri bilgilerinin kağıt forma doldurulması sırasında yapılan hatalar ve bunların düzeltilmesi için satış aracılarımıza geri dönülmesi neticesi müşteri hesaplarının açılmasında yaşanılan gecikmeler diyebiliriz. Burada süreç, fiziksel formların aracılarımız ve operasyon merkezimiz arasında dolaşımına dayalı olduğu için aksaklıkların yaşanılması kaçınılmazdı. Regülasyonlar gereği kağıt form kullanımı, müşteri ıslak imzasının alınması, formun imzalı bir nüshasının müşteriye verilmesi gibi zorunluluklarımız vardı. Süreci hızlandırmak için alternatif bir yöntem geliştirmeliydik. cep telefonuna onay SMS’sini atabilmek. Formu dolduğu anda müşterinin cep telefonunda “Bireysel Emeklilik Sistemine Hoş Geldiniz” mesajını görmesi, bizim açımızdan çok önemliydi. Akıllı Kalem teknolojisinin yedek çözümü olarak da AHECAM tablet uygulamasını geliştirdik. Bu teknoloji ile form sayfalarının görüntülerini merkezde veri giriş ekibine anlık iletebilir duruma gelindi.
Her iki sistem de verinin anlık transferine dayanmaktadır. Bu nedenle Türkiye’nin her yerinde 3G ya da 4.5G teknoloji hizmeti verebilen büyük bir operatör ile çalışmamız gerekiyordu.
Acentelerimiz ve Gelecek Planlama Uzmanlarımıza 900 adet akıllı kalem ve tablet dağıttık. Vodafone ile yaptığımız iş birliği ile tüm arkadaşlarımız aynı zamanda 4.5G hatlı akıllı telefonlara sahipler. Akıllı form üzerindeki bilgiler akıllı kalem hafızasından bluetooth teknolojisi ile tablete veya akıllı telefona aktarılıyor ve eş zamanlı olarak merkeze yükleniyor. Uzmanlarımız aynı zamanda tablet uygulamamız AHECAM yardımı ile formun görüntüsünü çekip 4.5G ile yüksek çözünürlüklü resmini sisteme yükleyebiliyorlar. Eğer tüm bilgileri eksiksiz ise emeklilik sözleşmesi o anda onaylanmış oluyor. doldurulup onaya gelmelerinin ortalaması 10 gün civarındaydı. Hatta eksik bilgilerden kaynaklanan sorunlar nedeniyle bu süreç 2 ay kadar sürebiliyordu. Şimdi ortalamamız 1 güne indi. Çoğu durumda 2 saat içerisinde bireysel emeklilik hesabı açılmış ve müşteriye bilgi gitmiş oluyor. Vodafone 4.5G sayesinde AHECAM ve Akıllı Kalemlerimizden aldığımız görüntüler anında sisteme iletiliyor. Uzmanlarımız Türkiye’nin dört bir yanında müşterilere giderken, yüksek hızda bağlantıda olduklarından emin oluyorlar.