En Gümrük, bu yıl yalın yönetim sistemine geçiyor
Mermer sektörüne özel hizmetler sunan En Gümrük, birçok hizmet kolunda başarılı şekilde uygulanan yalın yönetim sistemine geçmek üzere ilk adımlarını attı. En Gümrük Pazarlama ve İş Geliştirme Koordinatörü gümrük müşaviri Arzu Güvenel, doğal taşın ham olarak çıkarıldığı ocaklardan ihracat limanında gemiye yüklenmesine kadar geçen süreci bire bir gözlemlediklerini söyledi. Güvenel, “Bu süreçlerde müşterilerimizin tam olarak neye ihtiyaç duyduğunu tespit ediyoruz ve bu ihtiyaçlara yönelik tüm dış ticaret gereksinimlerini tek noktadan karşılayarak yönetiyoruz. Bu yıl faaliyetlerimizi iyileştirmeye odaklandık” dedi.
Uluslararası ticarette, işletmelerin ihtiyacı olan gümrük ve dış ticaret mevzuatı ile ilgili uygulama ve prosedürleri yönettiklerini belirten Güvenel, iş ortakları için lojistik destekli projeler geliştiren yaklaşık 25 yıllık bir kurum olduklarını söyledi. Hizmet alanlarının kapsamlı olduğuna dikkat çeken Güvenel, “Çalışma alanımız, ticarete tabi eşyaya dair sipariş verilmesinden bu eşyanın nihai varışına ve işletme içerisinde tüketimine kadar geçen süreçleri kapsıyor. Aynı zamanda, sürecin ulusal ve uluslararası kanunlara dayalı olarak projelendirilmesi ve yönetilmesini de içeriyor” diye konuştu.
Sektörün, sürekli yenilenen birçok mevzuatın aynı anda uygulanmasını gerektiren bir yapıya sahip olduğunu vurgulayan Güvenel, “Bu yapının yönetimi, özel bir sistem gerektiriyor. Toyota’nın öncülük ettiği ve birçok hizmet sektöründe de başarılı şekilde uygulanan yalın yönetim sistemini bu yıl uygulamak üzere adım attık. Bu sistem ile temel amacımız; faaliyetlerimizin bütününde gerçekleşen tüm iş süreçlerini analiz etmek, sunulan hizmette katma değer yaratmayan unsurları fark ederek yok etmek, katma değer yaratan unsurlar için harcanan süreyi an aza indirerek, işin gelişimine katkı sağlamak” ifadelerini kaydetti.
Yalın sistem kapsamında oluşturulmuş Anahtar Performans Göstergeleri (KPI) ile hizmet performanslarını ölçülebilir hale getirdiklerini ifade eden Güvenel, “Tasarlanmış Kpi’lar, müşterilerimizin sistemde tüm işlem süreçlerini öngörebilmesine, zaman planlaması yapabilmesine, online takip ve çok çeşitli rapor seçenekleri ile analiz çıkarmasına olanak sağladı. Sunulan hizmetin önceden belirlenmiş, ölçülebilir, uygulanabilir, gerçekçi ve zamanlanmış ‘smart’ hedefler ile yönetilmesini sağlayan bu sistem ile maksimum müşteri memnuniyeti sağlanıyor” dedi. Ekip çalışmasının önemine değinen Güvenel, “Yalın felsefede, sürekli iyileşme ve ekibin siteme katılımı esastır. ‘Ekibi geliştiren liderler, süreçleri iyileştiren ekiptir’ anlayışıyla çalışıyoruz” diye konuştu.