Yrd.Doç. Dr.Fatih Anıl
Yeni nesil müşteriyi anlamak, çağımızı anlamaktır…
Günümüz ekonomisinde işletmelerin pazarlama ve yönetim stratejilerini oluşturabilmek için yeni dönem müşterisini tanımak ve anlamamız gerekiyor. Ortaya çıkan gerçek şu ki; geleneksel ekonomi teorileri ve yönetim anlayışı yeni tüketici profilini çözmede yetersiz kalıyor. Mevcut iktisatçıların ve genel anlamda tüm yöneticilerin; özellikle de pazarlama yöneticilerinin söz konusu yeni müşteri profilini analiz etmesi gerekiyor. Günümüz yöneticileri yeni nesil tüketiciyi ve alışkanlıklarını çözmeden gelişmeleri yönetemeyeceklerdir.
“Yeni nesil müşteri kimdir?” sorusunun cevabını verebilmek için bir dizi soruya cevap bulunması gerekiyor. Yeni nesil nelerden etkilenir? Davranış biçimi nedir? Yaşam tarzı, hedefleri nelerdir? Rol modelleri kimlerdir? Gelir düzeyi ve harcama alışkanlıkları nedir? Bunlar ve daha birçok karmaşık problemi çözmemiz gerekiyor.
SANAL DÜNYANIN VATANDAŞI OLMAYI HEDEFLİYORLAR
Alacak sigortasında global şirket olan Euler Hermes’in baş ekonomisti Ludoviç Subran, yeni nesil tüketiciyi algılamadan ekonomik verileri analiz etmenin gittikçe zorlaşacağını belirtiyor. Yeni tüketicilerin ortak özellikleri ve hayata bakışlarına baktığımızda yeni dünya düzenini daha sağlıklı algılamaya başlıyoruz. Pazarlama araştırmaları alışveriş yapan tüketici grubunun özellikle 18-40 yaş arasında olduğunu gösteriyor. Söz konusu yeni nesil müşteri bağımsızlığına düşkün olmakla birlikte, vazgeçemediği başlıca bağımlılığı; teknoloji ve dolayısıyla internet ortamı ya da diğer bir deyişle sanal alem. Sınırların olmadığı bir ortamı ve özgürlüğü sanal ortamda buluyorlar ve sınırsız bu dünyanın vatandaşı olmayı hedefliyorlar. Klasik ideolojilerin devrinin geçtiğini düşünüyorlar, genel olarak toplumsal olaylarla, hayvan hakları, doğa, çevre koruma, yenilenebilir enerji, insan hakları, özgürlükler ile ilgili konulara yoğun ilgi gösteriyorlar. Bağımlı olmayı sevmediklerinden mevcut çalışma sistemine sıcak bakmıyorlar. Diğer bir deyişle, sabah 9-akşam 17 mesai ile çalışma konusunda isteksizler. Part-time; kısmi süreli işlerde çalışmayı tercih ediyorlar.
ARABA ALMIYOR BİSİKLET YA DA METRO KULLANIYORLAR
Krediyle ev sahibi olup uzun yıllar borç ödemek yerine, dünyanın her yerinde ev kiralama olanağı sağlayan yeni nesil küresel marka Airbnb gibi uygulamalardan faydalanmayı tercih ediyorlar. Aynı şekilde borçlanıp araba almak yerine Uber gibi uygulamaları kullanıyor veya daha basit ve çevre duyarlılığı olan bisiklet kullanmayı tercih
Günümüz yöneticileri yeni nesil tüketiciyi ve alışkanlıklarını çözmeden gelişmeleri yönetemeyecekler. Yeni tüketicilerin ortak özellikleri ve hayata bakışlarına baktığımızda yeni dünya düzenini daha sağlıklı algılamaya başlıyoruz.
ediyorlar. Büyük bir çoğunluk ise metro kullanıyor. Sinemaya gitmektense Netflix üyelikleriyle film izliyorlar.
Özel hayat konusunda çok duyarlılar… Yine özgürlüklerini kaybetmemek için evlenip aile kurmak fikrine uzaklar, buna bağlı olarak boşanmaların arttığını görüyoruz. Evlenerek aile kursalar dahi çocuk konusuna sıcak bakmıyorlar, genellikle tek çocuk tercih ediyorlar, okul taksiti gibi yükümlülükler altına girmek istemiyorlar.
Harcama biçimlerine baktığımızda, sonuç olarak geleneksel konut, araba, lüks tüketimden başta teknoloji ürünleri olmak üzere daha trend ve fonksiyonel, ulaşılabilir makul fiyatlı ürünlere yönelim görüyoruz.
KAZANDIKLARINI HARCIYORLAR, TASARRUF YAPMIYORLAR
Yeni nesil müşteri, yoğun çalışmak yerine yarı zamanlı işleri tercih ederek vaktini seyahat ve hobilerine ayırmaya özen gösteriyor. Yenilikçi işler yaparak mütevazı tutarlarla dünyayı gezmeye ve kaliteli yaşamaya gayret ediyorlar; diğer bir deyişle kendilerine daha çok vakit ayırmaya çalışıyorlar. Yeni nesil tüketici profili ile ilgili önemli konulardan bir diğeri ise, tasarruf eğilimlerinin çok düşük olması, kazandıkları parayı kendi zevkleri için harcama yoluna gidiyorlar.
Sonuç olarak yeni nesil müşteri ani yasamaktan yana, yoğun çalışmaktansa kendine ve hobilerine vakit ayırıyor, teknoloji ve dünyayı gezmeye, makul fiyatlı trend ürünlere harcama yapabiliyor. Yukarıda değinmeye çalışılan yeni nesil müşteri, artık yaşamın ayrılmaz bir parçası olacağından tüm karar alıcıların stratejilerini oluştururken göz önüne alması gereken hayati konulardır.
Yeni nesil müşterinin vazgeçemediği başlıca bağımlılığı; teknoloji ve dolayısıyla internet ortamı. Toplumsal olaylarla, hayvan hakları, çevre koruma, yenilenebilir enerji ve insan hakları ile ilgili konulara yoğun ilgi gösteriyorlar.