الجـودة 4.0
أحدثت التقنيات األكثر ذكاًاء وترابطاًا ثورة في الصناعة تسمى الصناعة ،4.0 وتلعب إدارة الجودة دوراًا حيوياًا متزايداًا في الشركات والمؤسسات بجميع أنحاء الصناعات والخدمات. وظهر مصطلح الجيل الرابع للجودة أو الجودة )Quality 4.0( 4.0 منذ فترة وجيزة، وتؤكد األبحاث والدراسات أن هذا المصطلح أو ما يعرف بـ (رقمنة إدارة الجودة) سيستمر ويفرض نفسه بقوة على المنظمات والمصانع بل وحتى الحكومات، حيث تتم االستفادة من التحول الرقمي والتطور التقني في دمج التقنيات والقدرات الجديدة مع األساليب التقليدية إلدارة الجودة في نهج الجودة 4.0 الجديد، والذي يغير بشكل أساسي كيفية إدارة وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة كما نعرفها لتمكين كفاءة المؤسسات واألداء واالبتكار ونماذج األعمال. ويظل التحدي األكبر الذي يواجهه قادة الجودة هو معرفة أفضل طريقة لالستثمار في األدوات الرقمية المتقدمة وتطبيقها، والتي تعد من السمات المميزة للجودة ،4.0 مثل: )ML( الذكاء االصطناعي ))AI )Blockchain( والتعلم اآللي - سلسلة الكتل - تقنيات السحابة )Cloud( - البيانات الضخمة )Big Data( ويتطلب الحصولًا على الجودة 4.0 تخطيطا واستراتيجية وفهما لجوانب الحركة التي ستكون األنسب لمؤسستك وأكثرها فائدة، ويمكنك البدء بتعريف صانعي القرار في مؤسستك بالخصائص الثالث التالية التي تشاركها الجودة ،4.0 والتي تبتكر وتبسط إدارة الجودة، وهي: )1 المجاالت المستهدفة: حيث ستستفيد تقنيات الجودة 4.0 من األداء أكثر من غيرها، والتخطيط هو دائما الخطوة األولى في أي مبادرة سواء الجودة الشاملة أو الجودة ،4.0 ويجب البدء
بتحديد حاالت االستخدام المحتملة للتحليالت المتقدمة أو التطبيقات أو التقنيات األخرى التي تعزز االتصال. )2 التركيز على المكونات األساسية للجودة 4.0 األكثر ارتباطا باحتياجاتك: حددت شركة LNS للبحوث االستشارية للتحول الصناعي 11 مكوناًا أساسياًا للجودة 4.0 يجب تقييمها ودمجها في حاالت االستخدام بناء على الوضع الحالي لشركتك والحالة المستقبلية المرغوبة: )1 البيانات: ألن انتقال المنظمة العتماد مبادرة الجودة 4.0 التي تستند إلى أنموذج جودة، يعتمد على البيانات الجيدة المحدثة والتي توفر ذكاء الجودة في الوقت الفعلي الالزم التخاذ خطوات فعالة. )2 التحليالت: يعتمد اتخاذ القرار الجيد على معلومات عالية الجودة ودقيقة وحديثة ويمكن اإلبالغ عنها بسهولة، لذا يجب توفير البيانات الجيدة وتحديثات البيانات ولوحات المعلومات التفاعلية وإمكانات قوية الستكشاف البيانات ومشاركتها. )3 التواصل: ويقصد به التواصل بين التخطيط والتنفيذ من خالل ربط تقنية المعلومات والتخطيط بتقنية التشغيل والتنفيذ. )4 التعاون: وهو يعد من األوجه الحيوية للجودة،ًا حيث إن الجودة تمتد عبر المنظمة وتعتمد دوما على الفريق متعدد الوظائف. )5 نظم إدارة الجودة )6 االمتثال للضوابط والمتطلبات سواء التشريعية، أو النابعة من مجال العمل، أو العمالء ورغباتهم، هي من أهم أهداف المنظمات. )7 قابلية التوسع: يجب أن تمتلك المنظمة القدرة والقابلية للتوسع في تخزين البيانات المتزايدة للعمل، وتحليلها عند ازدياد قاعدة العمالء بالمنظمة. )8 القيادة: تعتمد الجودة اعتمادا كليا على تعاون المنظمة بالكامل لنجاحها، وال يمكن لقادة الجودة إال بناء حالة عمل مع قيادة المنظمة. )9 الكفاءة: وهي قدرة العاملين على تنفيذ مهماتهم بفاعلية. وتقدم الجودة 4.0 فرصا جديدة لتحسين الكفاءة األساسية للموظفين، ونقل المعرفة المتخصصة بين األفراد، ويمكن للتقنيات الجديدة تحسين نشاطات الكفاءة المتعلقة بالجودة مثل تدريب الموظفين وإدارة سجالت التدريب. )10 تطوير التطبيقات: حيث تفتح األجهزة القابلة لالرتداء والواقع المعزز )AR( وأجهزة الواقع االفتراضي )VR( آفاقا جديدة لتطوير الجودة ،4.0 وتزيد من إسهام جميع العاملين في تطوير الجودة وتبني أهدافها. )11 الثقافة: تحاول المنظمات بناء بيئة عمل تتسم بثقافة الجودة، والتي تتميز بأربع سمات رئيسة هي: التشارك، المسؤولية، الصدقية، والتمكين. ويوفر االتصال الذي توفره الجودة 4.0 فرصة لتصحيح هذه المشكلة، حيث تركز على اعتماد البيانات واألدوات الحديثة من تطبيقات وتقنيات، والتي تضمن التواصل وتمنح جميع الموظفين ملكية الجودة وتعزز ثقافة الجودة الشاملة لمؤسستك. وتواكب أهداف الجودة 4.0 أهداف التحول الرقمي، وتقدم فرصة هائلة إلعادة تنظيم وتركيز استراتيجيات الجودة ورقمنة الشركات، وإظهار كيف يمكن للتقنيات الجديدة االستفادة منها وتحقيق التآزر بينهما. إن الصناعة 4.0 والجودة 4.0 هما المستقبل لجميع المؤسسات، حيث تمتلك العديد من المؤسسات حاليا خطة لرقمنة عملياتها، ويجب على التنفيذيين وقادة الجودة التأكد من أال تترك الجودة خارج خطط رقمنة المؤسسة، ومن نشر ثقافة الجودة التقليدية الشاملة بين صفوف المؤسسة حتى يمكن االستفادة الكاملة من الجودة 4.0 والتقنيات الحديثة للنهوض بالمؤسسة.