مركز نموذج دبي يستشرف آراء متعاملين لتحسين 40 خدمة
نظّم مركز نموذج دبي، التابع لأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، «حلقة متعاملي ملتقى حمدان 2019»، قبل أن يعلن عن إغاق باب تصويت الجمهور للمبادرات التسع المرشحة للحصول على «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية»، التي تم اختيارها من أصل أكر من 70 مبادرة، عملت عليها الجهات الحكومية المشاركة لتحسن 40 خدمة رئيسة.
ويهدف الرنامج إلى تطوير العمل الحكومي، وإيجاد حلول ناجحة ترتقي بمستوى الخدمات الحكومية، ترجمةً لرؤية صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، وتوجيهات سموّ الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في تحقيق سعادة المتعاملن وأفراد المجتمع.
ويتم تنظيم برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية سنوياً، لتكريم مختلف الجهات المحلية، وتقدير الجهود المبذولة في تحسن الخدمات الحكومية، والتعرف إلى الإنجازات وأفضل الممارسات التي تم تحقيقها، وذلك من خال المبادرات التي أطلقتها الدوائر
والجهات الحكومية، التي كان عددها 70 مبادرة عملت عليها هذه الجهات لتحسن 40 خدمة رئيسة، حيث تمّ ترشيح تسع مبادرات هذا العام.
وتمّ خال اللقاء استضافة 500 متعامل تمّ اختيارهم من الجمهور المستهدف، إضافة إلى متعاملي الخدمات، حيث شاركوا بآرائهم واقراحاتهم حول أهمية المبادرات والخدمات المرشحة. وتم إدارة لقاء المتعاملن كمجموعات تركيز Focus Group( ،) حيث تمّ فتح باب النقاش والأسئلة حول المبادرات المرشحة، وتمّ تقييمها بشكل مستقل من قبل جميع المتعاملن، والتأكد من حيادية عملية التقييم من قبل لجنة خارجية.
وقالت مدير أول مركز نموذج دبي، إيمان السويدي: «نود أن نشكر الجميع على مشاركتهم في التصويت، حيث حققت آلية التصويت الجديدة، التي اعتمدناها هذا العام، نجاحاً كبراً، في حن تمكّن المتعاملون المستهدفون من متعاملي هذه المبادرات المرشحة التصويت فقط للمبادرة المتميزة التي أسهمت في إسعادهم، وتسهيل تجربتهم عند تلقي الخدمات».
وأضافت السويدي: «نبارك لكل الجهات الحكومية المرشحة، ونتمنى لهم التوفيق خال الفرة المقبلة، ونتطلع قدماً لمعرفة الجهة التي ستحصل على راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية لهذا العام، التي سيتم الإعان عنها
في )ملتقى حمدان 2020(، وتعتر راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية داعماً أساسية، وحافزاً لتعزيز مسرتنا الرائدة الرامية إلى تطوير الخدمات الحكومية والارتقاء بها لتعكس مكانة دبي العالمية.»
وأكّد الرئيس التنفيذي لمؤسسة دبي للمستقبل، خلفان بلهول الفاسي، على أهمية حلقة متعاملي ملتقى حمدان في كونها فرصة مميّزة لاطاع على آراء المتعاملن وأفراد المجتمع حول المبادرات والخدمات الحكومية، موضحاً أن هذا الملتقى يعدّ حافزاً مهماً لمختلف
إيمان السويدي:
«(راية حمدان للحكومة الذكية( تعزّز مسيرتنا الرامية إلى تطوير الخدمات الحكومية .»
الجهات والمؤسسات الحكومية، لتطوير خدماتها والارتقاء بأدائها الحكومي.
وتعدّ الحلقة منصة لإشراك متعاملي حكومة دبي في اختيار الفائز براية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية 2019، حيث سيتم تقييم المبادرات بحسب ثاثة معاير، بما فيها تلبية احتياجات المتعاملن وتوقعاتهم من الخدمة ومدى الإبداع في تصميم وتطبيق المبادرة والأثر والاستدامة: أثر المبادرة في تحسن تجربة الحصول على الخدمة.