مواقع سفر تضع شروطا ترفع أسعار التذاكر بنسب تصل إلى 30%

بعض المواقع تطرح التذاكر بالسعر الأساسي غير شامل للعديد من الأمور الأساسية.

أفاد متعاملون بأن مواقع إلكرونية لحجز تذاكر السفر تضع شروطاً وصفوها ب«المجحفة» ترفع أسعار التذاكر بنسب تصل إلى 30.%

وذكروا ل«الإمارات اليوم» أن بعض المواقع تطرح تذاكر بأسعار رخيصة، ثم يفاجؤون بزيادة السعر عند إتمام الحجز جراء تلك الشروط، أبرزها ما يتعلق بتعديل موعد الحجز، مشرين إلى فقدان قيمة التذاكر بالكامل في حال اضطروا لإلغاء السفر.

من جانبهم، قال مسؤولون في شركات سياحة ومواقع إلكرونية، إن بعض المواقع تطرح التذاكر بالسعر الأساسي غر شامل للعديد من الأمور الأساسية، لافتن إلى أن بعض الشكاوى حالات فردية وترجع إلى تجاهل قراءة الشروط أو عدم فهمها بشكل صحيح.

ودعوا إلى التعامل مع شركات سياحة وسفر أو مواقع موثوقة وقراءة الشروط والأحكام جيداً.

تعديل

وتفصياً، قال المتعامل، أيمن جميل، إنه حجز تذاكر سفر له ولعائلته إلى إحدى الدول العربية

من خال أحد المواقع الإلكرونية للسفر، بعد أن «أوهمه» الموقع - عى حد تعبره - أنه يمكنه حجز تذاكر بأسعار رخيصة.

وأوضح أنه وجد في البداية سعر التذاكر فعاً رخيصاً، لكنه بعد أن قطع شوطاً كبراً في الحجز وجد شروطاً وصفها ب«المجحفة» ترفع السعر بنسب تصل إلى 30،% أبرزها دفع مبلغ كبر حتى يمكنه تعديل الحجز، مشراً إلى أنه لم يدفع حتى لا يزيد سعر التذاكر، لاسيما وأنه لا يوجد سبب للتعديل.

وأضاف جميل أنه تعرّض لاحقاً لظروف طارئة في عمله أجرته عى طلب تعديل موعد الحجز ليجد التذاكر ألغيت، ويفقد سعر التذاكر البالغ 8400 درهم.

ضرائب

وذكر المتعامل، سمر فؤاد، أنه حجز أيضاً تذاكر سفر عر أحد المواقع الإلكرونية، بعد أن روج لأسعار رخيصة، لافتاً إلى أنه وجد في البداية أن سعر التذاكر أقل من الحجز مباشرة عر شركات طران، إلا أنه بعد أن قارب عى استكمال الحجز وجد شرطاً وصفه أيضاً ب«المجحف»، يرفع قيمة التذاكر بنسب تصل إلى نحو 25%، وهو

إضافة مبلغ يصل إلى 500 درهم للتذكرة الواحدة ليستطيع إلغاء أو تعديل الحجز، فضاً عن إضافة الضرائب لأنه فوجئ بأنها لم تكن مشمولة في سعر التذكرة عند طرحها.

حجز مقعد

وأفاد أكرم إسماعيل، بأنه حجز تذاكر سفر لعائلته عر أحد المواقع الإلكرونية بعد أن وجد تذاكر السفر أرخص عن السعر الذي تطرحه بعض شركات الطران مباشرة.

وأوضح أنه بعد أن قارب عى الانتهاء من عملية الحجز وجد أن السعر ارتفع بنسبة تجاوزت 20% بعد أن أضاف بعض الأمور الأساسية، والتي فوجئ بأنها غر مشمولة في الحجز مثل حجز مقعد وطلب وجبة طعام وحمل حقيبة يد، مشراً إلى أنه تعرض لمشكلة كبرة في المطار لأنه لم يفهم أن عليه دفع مبلغ إضافي مقابل السماح بحمل حقائب يد صغرة للعائلة، ما اضطره لدفع مبلغ إضافي.

حالات فردية

من جانبه، قال مسؤول في أحد مواقع السفر الإلكرونية، عرف عن نفسه ب«س.م»، إن بعض المواقع تطرح التذاكر بالسعر الأساسي وتتيح للمسافر حرية اختيار ما يناسبه دون إجباره عى تضمن التذكرة أشياء قد لا يعترها ضرورية، ما يخفض أسعار التذاكر، مشراً إلى أن هذه المرونة من أسباب الإقبال عى هذه المواقع.

وأضاف أن المسافرين لهم احتياجات ومتطلبات مختلفة، ومن الأفضل ترك كل شخص يحدد قيمة تذكرته حسب احتياجاته، لافتاً إلى أن بعض الشكاوى حالات فردية ترجع إلى تجاهل مسافرين قراءة الشروط أو عدم فهمها بشكل صحيح.

تسويق

بدوره، قال الرئيس التنفيذي لشركة «نرفانا للسياحة والسفر»، عاء العي، إن بعض مواقع السفر الإلكرونية ماهرة في عمليات التسويق والإيحاء بأنها تطرح تذاكر سفر رخيصة لاستدراج المسافرين للحجز عن طريقها.

وأضاف العي أن بعض هذه المواقع تضع قائمة طويلة من الشروط تحت بند شروط وأحكام، واصفاً هو الآخر تلك الشروط ب«المجحفة» و « المكلفة » ، لافتاً إلى أن بعض المسافرين لا يقرأون جميع الشروط والأحكام، كما أن بعضهم لا يفهمها بشكل صحيح، ما يعرضهم لمشكات كبرة بعد الحجز وخال وجودهم في المطارات.

ودعا العي المسافرين إلى التعامل مع شركات سياحة محلية يثقون بها، خصوصاً أنها شركات مرخصة وخاضعة لرقابة وإشراف دوائر السياحة المحلية، وبالتالي مضمونة في حال حدوث أي مشكلة، بعكس

بعض المواقع التي قد تغلق فجأة ولسبب ما.

مشكلات

وفي السياق ذاته، قال مدير المبيعات في وكالة «إم - كيه للسفر والسياحة ،» وائل سالم، إن مسافرين كثرين تعرضوا للعديد من المشكات في الفرة الراهنة بسبب حجزهم عر بعض المواقع الإلكرونية، مع محاولتهم إيجاد تذاكر سفر بأسعار رخيصة في ظل ارتفاع الأسعار بشكل كبر بعد زيادة الطلب عى السفر عقب إلغاء القيود المتعلقة بجائحة «كورونا».

وأوضح سالم أن بعض المواقع تلجأ إلى عرض السعر الأساسي للتذكرة الذي لا يشمل الكثر من الأمور الأساسية، التي لا غنى عنها، وبالتالي عندما ينهي المسافر الحجز ويضيف تلك الأمور يجد نفسه يدفع سعراً مرتفعاً يكاد يماثل السعر عر شركات الطران أحياناً.

ودعا إلى التعامل مع شركات سياحة وسفر أو مواقع موثوقة وقراءة الشروط والأحكام جيداً، وعدم المخاطرة في حجز تذاكر غر قابلة للتغير، مشدداً عى أهمية الحجز المبكر بحيث تكون الأسعار في مستويات معقولة نسبياً.

«بعض المسافرين لا يقرأون الشروط والأحكام، كما أن بعضهم لا يفهمها بشكل صحيح، ما يعرضهم لمشكلات كبيرة .»

أسعار التذاكر ارتفعت بشكل كبير بعد زيادة الطلب على السفر عقب إلغاء قيود «كورونا». ⬛ أرشيفية