La lealtad paga: grandes cadenas apuestan a las recompensas para fidelizar clientes

MARCAS DE GASTRONOMÍA INTERNACIONALES REPLICAN EN URUGUAY LOS PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN QUE IMPULSAN VENTAS EN OTROS MERCADOS

Ante la explosión de opciones de productos, cada vez más las marcas buscan no sólo captar la atención de sus clientes sino una mayor frecuencia de consumo, y en ese escenario los programas de fidelidad se popularizaron. Consisten en «premiar» al cliente por comprar, siguiendo la lógica de que a mayor consumo más beneficios.

Esta acción de marketing se ha hecho notoria en sectores como la banca y el retail ,ya ellos se suma con fuerza la gastronomía. Las grandes cadenas de comida rápida o de cafeterías implementan estos programas en diferentes partes del mundo, y varias los comienzan a replicar en Uruguay, o planean hacerlo.

McDonald’s es uno de los jugadores que ya aplica esta estrategia. A principios de abril activó «Mi McDonald’s», destacado por la multinacional como el primer programa de beneficios del rubro gastronómico del país. Consiste en sumar «puntos» por cada compra que se hace en sus restaurantes, a través de la app de la cadena, en AutoMac, Pedí y Retirá o McDelivery, que luego pueden canjearse por productos. Cuando se hace una compra cada peso del importe equivale a un punto, y a partir de los 1.500 puntos acumulados se puede realizar el canje por productos.

El programa ya se implementa en otros países (en EE.UU. rige desde 2021), pero en Latinoamérica es reciente, al punto que Uruguay es el segundo mercado después de Brasil en ponerlo en marcha, explicó Verónica Meeuwes, gerenta de marketing en Uruguay de Arcos Dorados, la firma dueña de la máster franquicia de McDonald’s.

La ejecutiva resaltó que en comparación a otros mercados, la adhesión de los consumidores uruguayos «ha tenido un éxito especialmente notable, demostrando un gran interés y participación por parte de los seguidores de la marca».

La fidelidad de los consumidores ayuda a la cadena a crecer en sus ventas y por eso es una parte integral de sus planes a futuro. En diciembre, anunció su objetivo de ampliar su base de clientes fieles de 150 millones a 250 millones para 2027, año en que proyecta el negocio alcance los US$ 45.000 millones.

FANÁTICOS

Meeuwes explicó que la apuesta por este programa se debe a la fuerte estrategia digital de la compañía a nivel local. Uno de los incentivos en la semana de lanzamiento de la iniciativa fue regalarles a los usuarios registrados en Mi McDonald’s 1.500 puntos, que equivalen al primer nivel de canje de productos.

«Nuestros clientes están siempre en nuestro foco y son nuestra prioridad. Con Mi McDonald’s buscamos conectarnos con ellos para ofrecerles lo que más les gusta, garantizando una experiencia súper personalizada. Es un programa que nos permite acercarnos más a nuestros clientes, fidelizándolos y convirtiéndolos en fanáticos de la marca para siempre», aseguró.

La gerenta sostuvo que el programa les permite asegurar mejores experiencias de usuario. Durante 2024 la cadena sumará ofertas y propuestas a Mi McDonald’s, adelantó.

En 2023, el 25% de las ventas de la marca a nivel global se die

El director general de Alsea Sudamérica, Santiago Farinati, detalló que «las conexiones genuinas, la innovación, la personalización y nuevas tecnologías» son factores por los que los clientes eligen marcas como Starbucks o Domino’s. Por eso la operadora apuesta a innovar, porque «tener una estrategia digital que se enfoque en comprender y optimizar cada momento importante del cliente es la base para ofrecer una experiencia phygital (compras físicas y digitales) única y de calidad». Alsea tiene una mirada a largo plazo en Uruguay, aseguró, y «un ADN de crecimiento» que impulsa el crecimiento. En ese contexto, las marcas presentarán novedades este año. Domino’s acaba de lanzar la «pizza personal» y en breve sumará las «Chicken Wings», dijo Sebastián Gennaro, gerente de Desarrollo de Negocios, y líder de Domino’s en Uruguay.