Manipulan tiempos de espera en clínicas de veteranos
El personal en las clínicas de Asuntos de los Veteranos (VA) del área de Houston manipuló inapropiadamente los tiempos de espera para los veteranos de Texas que deseaban hacer una cita médica, de acuerdo con un reporte federal dado a conocer el lunes.
La Oficina del Inspector General del Departamento de Asuntos de los Veteranos dijo que más de 200 citas fueron registradas de manera incorrecta para el año que terminó en junio del 2015. Dos exsupervisores de planificación y un actual director de dos clínicas de los VA dieron instrucciones al personal para que registraran de manera incorrecta cancelaciones de citas como si éstas hubieran sido canceladas por los pacientes, según muestra el reporte.
Los veteranos en muchas instancias enfrentaron tiempos promedio de espera de casi tres meses cuando sus citas fueron reprogramadas.
“Estos problemas continúan a pesar de que la Administración de Salud de los Veteranos identificaron problemas similares durante una amplia revisión del sistema de acceso que se realizó entre mayo y junio del 2014”, de acuerdo con el reporte. “Estas condiciones persisten debido a la falta de una capacitación y supervisión efectivas”.
Los inspectores federales también determinaron que los tiempos de espera de otros veteranos fueron subestimados por más de dos meses. no.”Como resultado de ello, los tiempos de espera “no reflejan la verdadera experiencia de los veteranos y el tiempo de espera registrado sigue siendo poco fidedig
Los funcionaros de los VA en el área de Houston recibieron órdenes de ofrecer capacitación adicional para el personal, mejorar los procedimientos de planificación y auditoría y tomar otras medidas para corregir el persistente problema.
Se han encontrado problemas similares en otros estados.
Los empleados de los VA en Texas han reportado con anterioridad a los investigadores que en ocasiones sus supervisores les ordenan registrar información engañosa en la calendarización de citas. Pero los supervisores y administradores en muchas de las clínicas niegan que haya intenciones sistemáticas para manipular los datos en los tiempos de espera.