Hábitos de compra
Los hábitos de compra están cambiando. Yo te puedo decir que hay cosas que ya no compro en tiendas, simplemente porque es más fácil que ‘aparezcan’ en la puerta de mi casa (como el costal de comida para perro que Amazon me envía sin costo de envío exactamente el mismo día de cada mes).
Con ello, me ahorro el viaje a la tienda de mascotas, así como la tentación de las compras de impulso y sé que a mis perros jamás les faltará comida.
Multiplica el que yo no vaya a la tienda por miles de veces. Millones de veces cada año. De pronto, entiendes por qué marcas tan icónicas en los centros comerciales (Abrecrombie, Bebe, The Limited, BCBG, Radio Shack, Wet Seal, entre otras) estén quebrando o moviendo sus operaciones cien por ciento en línea.
Pero las ventas en línea están impactando a otras marcas que, aparentemente, no tienen mucho que ver con ello. Hace unos días, el nuevo CEO de Coca-Cola culpó a las ventas en línea a la reducción en sus ventas, específicamente en Estados Unidos y China. ¿Por qué? Por que como la gente ya no está yendo tanto a las tiendas, no se les (nos) antoja comprar uno de los productos de Coca-Cola que están al lado de las cajas, o en la tienda en general.
Estamos en épocas de cambio, lo hemos estado por los últimos 10 años. Pero 2017 ha sido un año particularmente difícil para los centros comerciales tradicionales. Yo lo veo aquí en El Paso, Texas. Algunos centros comerciales están totalmente vacíos.
Algunas tiendas enormes no tienen más que uno o dos compradores. Me entristezco por ellos, la verdad. Ver cómo tiendas con décadas de historia (como K-Mart o Sears) están, poco a poco, caminando hacia su propia tumba, un camino del que difícilmente podrán salir, porque el futuro los alcanzó y no estaban preparados.
Esas marcas históricas serán reemplazadas por otras, y luego por otras, y así sucesivamente.
Y, lo interesante de esto, es que podemos simplemente ser testigos de este ciclo constructivo-destructivo (que nos beneficia bastante con productos y servicios cada vez más novedosos) o, podemos ser parte de él de manera más activa.